本書是第一本將戴明一生的思想與著作價值提煉成冊的圖書。通過本書，福特漢姆大學教授與戴明管理系統專家喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼吸收了大量以前無法獲取的資料為我們展示了這位傳奇的思想家最重要的管理原則。

前言
第一章 世界毀于盡最大努力
盲目地盡最大努力將導致失敗
■無形的危機■不合理解釋與托詞■每個人都已經盡了最大
努力■通常的建議是達不到效果的■需要新結構■人人盡力
不是解決問題的辦法■我們被出賣了■考績制：年終評
估——公司人員的毀滅者■有關競爭和壟斷的神話一生產率、
管理和品管圈（摘要）
第二章 質量產生于董事會會議室
只有高層管理才能做出確保質量的決定
必須做什么■需要變革■現有措施和更好的措施■知識系統
第三章 采用什么方法
怎樣才能改善
■質量管理的基礎■領導力什么時候介入■合作與標準化■
商學院應該教什么？
第四章 沒有速成布丁
戴明的管理14點
■第一點■第二點■第三點■第四點■第五點■第六點
■第七點■第八點■第九點■第十點■第十一點■第十
二點■第十三點■第十四點■14點總結
第五章 系統必須被管理
人員是系統的一部分
■系統介紹■領導力■革新與提高■管理中唯一重要的部分
是知道如何管理人■質量和效率管理新原則■過度辯護效應
■領導力與人事管理
第六章 知識不可替代
信息不是知識
■信息不是知識■商學院應該教什么■商學院教學筆記■我
們應該教學生什么■統計學、運籌學、定量分析課程教學筆記
一統計教學需要的轉變■教學備忘錄
第七章 管理是預測
要求統計思維
■應用統計原則的必要性■分析研究和列舉研究■糾正問題
一質量控制的統計方法■不同統計方法解決不同問題■戴明
給普林特印客公司寫的回信■抽樣的管理
第八章 日本記事
■質量的飛躍■國外質量控制經歷■日本統計質量控制的最
新進展■日本發生了什么■日本科學家和工程師聯合會的質
量控制工作記錄■JUSE的早期歷史■愛德華茲·戴明在1974
年11月戴明獎頒獎典禮的講話

威廉·愛德華茲·戴明，（W．Edwards Deming，1900—1993）博士是世界著名質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。
喬伊斯·尼爾森·奧爾西尼（Joyce Nilsson Orsini），福特漢姆大學管理系統副教授，福特漢姆大學戴明學生MBA項目主任，也是威廉·愛德華茲·戴明研究會總裁。