本書在充分調研、走訪、論證銀行網點及咨詢專業公司的基礎上，從全局出發，對銀行網點廳堂環境管理、人員管理、服務管理和營銷管理作出了詳細的、規范的標準，為網點轉型工作提供了有力抓手和重要標尺。

1.廳堂環境管理
1.1 總體目標
第一條 總體目標
1.2 管理范圍
1.2.1 外部環境
第二條 戶外招牌
第三條 管轄區域
第四條 宣傳載體
第五條 車輛存放
第六條 無障礙設施
1.2.2 大廳環境
第七條 布局管理
第八條 衛生管理
第九條 物品管理
第十條 設備管理
第十一條 信息管理
第十二條 安全管理
第十三條 人文關懷
1.2.3 內廳環境
第十四條 窗口管理
第十五條 衛生管理
第十六條 物品管理
1.3 功能分區
1.3.1 區域劃分
第十七條 咨詢引導區
第十八條 客戶等候區
第十九條 公眾教育區
第二十條 24小時自助服務區
第二十一條 電子銀行服務區
第二十二條 理財（代銷）產品銷售區
第二十三條 非現金服務區
第二十四條 現金服務區
第二十五條 貴賓服務區
第二十六條 功能分區組合
1.3.2 動線設計
第二十七條 設計原則
第二十八條 設計目的
第二十九條 設計布局
1.4 管理工具
1.4.1 “三巡”管理
第三十條 巡檢目的
第三十一條 巡檢標準
第三十二條 巡檢流程
1.4.2 “五覺”管理
第三十三條 管理目的
第三十四條 管理內容
1.4.3 “6S”管理
第三十五條 管理目的
第三十六條 管理內容
2.廳堂人員管理
3.廳堂服務管理
4.廳堂營銷管理
5.附錄

胡長征，男，1962年7月出生，中共黨員,復旦大學政治經濟學碩士，正高級經濟師。現任江蘇省聯社黨委副書記、副理事長、主任。曾任人民銀行無錫縣支行副行長、外匯管理局無錫縣支局副局長；無錫市證券公司副總經理；無錫市梁溪合作銀行總經理、無錫市城市信用聯社主任；無錫市商業銀行董事長、行長、黨委副書記；江蘇銀行副行長、行長、黨委副書記。2014年8月起任現職。