◆編輯推薦◆市場(chǎng)營銷遠(yuǎn)不只是一個(gè)孤立的業(yè)務(wù)功能，而是一種指導(dǎo)整個(gè)組織的哲學(xué)。市場(chǎng)營銷始于了解顧客的需求和欲望, 確定組織可以提供最好服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng), 并制定一個(gè)令人信服的價(jià)值主張, 使組織可以吸引和發(fā)展有價(jià)值的顧客。 如果組織做好這些事情, 它將在市場(chǎng)份額、利潤和顧客資產(chǎn)方面獲得回報(bào)。

《營銷的原則》本書是市場(chǎng)營銷大師科特勒等人專門針對(duì)亞洲營銷專業(yè)人員編寫的一本經(jīng)典讀物。本書強(qiáng)調(diào)營銷是管理可盈利顧客關(guān)系的極具創(chuàng)造性的科學(xué)與藝術(shù)， 營銷人員必須高度重視顧客關(guān)系。針對(duì)這一主題， 全書展開了詳細(xì)的討論。本書還強(qiáng)調(diào)， 企業(yè)要建立有生命力的品牌和品牌資產(chǎn)； 要重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷； 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 要重視在線營銷。本書有豐富的關(guān)于亞洲企業(yè)的案例， 特別是中國公司的營銷實(shí)踐與故事， 分析視角獨(dú)特、新穎。本書邏輯清晰， 簡(jiǎn)單易懂， 能夠幫助讀者全方位地理解市場(chǎng)營銷。《全球營銷》是國際營銷學(xué)者馬克·Ｃ．格林和沃倫·Ｊ．基根教授的經(jīng)典代表作，在世界上許多國家和地區(qū)的高校被廣泛采用。書中首先概述了由經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、社會(huì)與文化、政治與法律等方面構(gòu)成的全球商務(wù)環(huán)境，進(jìn)而從戰(zhàn)略和營銷組合要素的角度詳細(xì)闡述了企業(yè)的全球營銷策略和方式。書中介紹了很多前沿的概念和分析工具，如全球市場(chǎng)細(xì)分、貨源獲取、全球戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、產(chǎn)品規(guī)劃和策略選擇、定價(jià)決策、營銷溝通決策、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，可幫助讀者在全球營銷中把握發(fā)展機(jī)會(huì)， 成功創(chuàng)建和實(shí)施４Ｐ策略組合。《實(shí)用市場(chǎng)調(diào)研》（原書第７版）是國際經(jīng)典的營銷調(diào)研著作，被翻譯成多國語言，為全球眾多高校廣泛選用。“營銷界傳奇人物” 納雷希·Ｋ．馬爾霍特拉教授在書中系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟，反映了國際上市場(chǎng)調(diào)研過程、方法及應(yīng)用方面的最新趨勢(shì)，并結(jié)合大量的調(diào)研實(shí)例、綜合性案例等，充分展現(xiàn)了市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)踐性。市場(chǎng)調(diào)研最好是在干中學(xué)，本書強(qiáng)調(diào)了自己動(dòng)手、實(shí)際操作的方法，不僅幫助讀者理解市場(chǎng)調(diào)研的基本原理， 而且能將其運(yùn)用到真實(shí)的營銷場(chǎng)景中，將理論、實(shí)踐和深思熟慮的建議相結(jié)合， 以實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”，任美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授。美國管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)主席，美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)（AMA）設(shè)立的“杰出營銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”第一位獲獎(jiǎng)人。AMA稱他為“有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、哈佛大學(xué)博士后以及蘇黎世大學(xué)等8所大學(xué)的榮譽(yù)博士學(xué)位。著作眾多，在權(quán)威學(xué)術(shù)期刊發(fā)表了100多篇論文，是榮獲三次“阿爾法？卡帕？普西獎(jiǎng)”的學(xué)者。科特勒教授曾擔(dān)任管理科學(xué)學(xué)會(huì)營銷學(xué)院院長、美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)會(huì)長、營銷科學(xué)學(xué)會(huì)理事。他在營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃、市場(chǎng)營銷組織和國際營銷領(lǐng)域?yàn)樵S多美國和國際大公司提供咨詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲， 在全球營銷實(shí)踐和機(jī)遇方面為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供建議。加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校凱南－ 弗拉格勒商學(xué)院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他擁有底特律韋恩州立大學(xué)商學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位， 以及西北大學(xué)市場(chǎng)營銷博士學(xué)位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業(yè)期刊上發(fā)表大量文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略等方面與多家公司合作。洪瑞云（Swee Hoon Ang）（是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院副教授， 擁有英屬哥倫比亞大學(xué)博士學(xué)位。她曾是加利福尼亞大學(xué)伯克利分校、阿爾托大學(xué)（原赫爾辛基經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院）、中歐國際工商學(xué)院的訪問教授。她曾連續(xù)三次獲得所在大學(xué)的教學(xué)卓越獎(jiǎng)， 是一名優(yōu)秀的教育工作者。她熱衷于分享知識(shí)， 曾參與多個(gè)咨詢項(xiàng)目和高管教育研討會(huì)， 包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、客戶分析和可行性研究。陳振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大學(xué)市場(chǎng)營銷學(xué)教授、校長資深顧問。他曾是新加坡管理大學(xué)創(chuàng)始教務(wù)長、新加坡理工學(xué)院創(chuàng)始校長。陳教授在美國賓夕法尼亞州立大學(xué)獲得商業(yè)博士學(xué)位， 多年來在全球多個(gè)項(xiàng)目中任教， 曾是斯坦福商學(xué)院的訪問學(xué)者。他曾在《消費(fèi)者研究》《國際商業(yè)研究》《商業(yè)與工業(yè)營銷雜志》《國際營銷評(píng)論》《歐洲營銷雜志》及其他國際期刊和會(huì)議上發(fā)表多篇論文。陳教授也是《營銷管理（ 亞洲版）》的合著者。他是花旗銀行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事會(huì)成員。梁紹明（Siew Meng Leong）曾是新加坡國立大學(xué)商學(xué)院教授， 擁有威斯康星大學(xué)麥迪遜分校工商管理碩士和博士學(xué)位。作為一名高產(chǎn)的研究人員， 他曾在《消費(fèi)者研究》《市場(chǎng)營銷雜志》《市場(chǎng)營銷研究》《國際商業(yè)研究》《市場(chǎng)營銷快報(bào)》等國際期刊發(fā)表多篇文章。作為一直以來兢兢業(yè)業(yè)的教育工作者， 他在與癌癥抗?fàn)帟r(shí)， 仍一如既往用他慣常的幽默方式教書育人， 向?qū)W生們展現(xiàn)出了他的頑強(qiáng)和奉獻(xiàn)精神。王永貴（Yonggui Wang）是首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)營銷與戰(zhàn)略長江學(xué)者、特聘教授、副校長，曾在香港城市大學(xué)獲得服務(wù)管理博士學(xué)位。他目前的研究領(lǐng)域包括服務(wù)營銷、價(jià)值共創(chuàng)、電子商務(wù)、用戶創(chuàng)新和國際商務(wù)，已在《市場(chǎng)營銷雜志》《營銷科學(xué)學(xué)會(huì)雜志》《運(yùn)營管理雜志》《管理雜志》《商業(yè)道德期刊》《產(chǎn)品創(chuàng)新管理雜志》《國際營銷學(xué)報(bào)》《信息與管理》以及《決策科學(xué)》等期刊發(fā)表百余篇學(xué)術(shù)論文， 出版了《營銷管理》《市場(chǎng)營銷學(xué)》《服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》《消費(fèi)者行為學(xué)》等多部專著和教材。

推薦語譯者序序　言前　言致　謝作者簡(jiǎn)介案例目錄第1 篇　市場(chǎng)調(diào)研介紹及早期階段第1 章 市場(chǎng)調(diào)研概述1.1　市場(chǎng)調(diào)研的定義 ００５1.2　市場(chǎng)調(diào)研的分類 ００６1.3　市場(chǎng)調(diào)研的6 個(gè)步驟 ００８1.4　市場(chǎng)調(diào)研在營銷決策中的作用 ０１０1.5　市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào) ０１１1.6　做出市場(chǎng)調(diào)研決策 ０１２1.7　市場(chǎng)調(diào)研行業(yè) ０１２1.8　選擇調(diào)研供應(yīng)商 ０１５1.9　市場(chǎng)調(diào)研的就業(yè)情況 ０１６1.10　百貨商店顧客調(diào)查項(xiàng)目 ０１７1.11　國際市場(chǎng)調(diào)研 ０１８1.12　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ０１９1.13　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ０２１1.14　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ０２２小　結(jié) ０２４第2 章 定義市場(chǎng)調(diào)研問題與確定調(diào)研方法2.1　定義問題的重要性 ０２８2.2　定義調(diào)研問題和設(shè)計(jì)調(diào)研框架的過程 ０２９2.3　相關(guān)工作 ０２９2.4　問題的環(huán)境背景 ０３４2.5　管理決策問題和市場(chǎng)調(diào)研問題 ０３７2.6　定義市場(chǎng)調(diào)研問題 ０３８2.7　調(diào)研框架的組成部分 ０３９2.8　國際市場(chǎng)調(diào)研 ０４２2.9　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ０４４2.10　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ０４６2.11　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ０４６小　結(jié) ０４７第2 篇　市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)第3 章 調(diào)研設(shè)計(jì)3.1　調(diào)研設(shè)計(jì)：定義 ０５３3.2　調(diào)研設(shè)計(jì)：分類 ０５３3.3　探索性調(diào)研 ０５４3.4　描述性調(diào)研 ０５６3.5　因果調(diào)研 ０６２3.6　探索性調(diào)研、描述性調(diào)研與因果調(diào)研的關(guān)系 ０６３3.7　潛在的誤差來源 ０６４3.8　項(xiàng)目預(yù)算與排期 ０６７3.9　市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書 ０６７3.10　國際市場(chǎng)調(diào)研 ０６８3.11　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ０７０3.12　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ０７２3.13　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ０７２小　結(jié) ０７３第4 章 探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：二手?jǐn)?shù)據(jù)和辛迪加數(shù)據(jù)4.1　原始數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù) ０７７4.2　二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)用 ０７７4.3　二手?jǐn)?shù)據(jù)的缺點(diǎn) ０７８4.4　評(píng)價(jià)二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn) ０７８4.5　二手?jǐn)?shù)據(jù)的分類 ０８２4.6　內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù) ０８３4.7　外部二手?jǐn)?shù)據(jù) ０８５4.8　二手?jǐn)?shù)據(jù)的辛迪加服務(wù) ０８７4.9　來自家庭的辛迪加數(shù)據(jù) ０８８4.10　來源于組織機(jī)構(gòu)的辛迪加數(shù)據(jù) ０９４4.11　整合不同來源的信息：?jiǎn)我粊碓磾?shù)據(jù) ０９６4.12　大數(shù)據(jù) ０９７4.13　國際市場(chǎng)調(diào)研 ０９８4.14　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ０９９4.15　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 １０１4.16　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 １０２小　結(jié) １０３第5 章 探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：定性調(diào)研5.1　原始數(shù)據(jù)：定性調(diào)研與定量調(diào)研的對(duì)比 １０７5.2　采取定性調(diào)研方法的原因 １０８5.3　定性調(diào)研方法的分類 １０９5.4　焦點(diǎn)小組 １０９5.5　深度訪談 １２０5.6　影射法 １２５5.7　定性數(shù)據(jù)的分析 １３１5.8　國際市場(chǎng)調(diào)研 １３２5.9　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 １３３5.10　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 １３６5.11　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 １３６小　結(jié) １３８第6 章 描述性調(diào)研設(shè)計(jì)：詢問調(diào)查法與觀察法6.1　詢問調(diào)查法 １４１6.2　以實(shí)施方式分類的詢問調(diào)查法 １４２6.3　調(diào)查方法的比較 １４９6.4　選擇詢問調(diào)查法 １５５6.5　觀察法 １５６6.6　以實(shí)施方法分類的觀察法 １５７6.7　觀察法的比較 １６３6.8　詢問調(diào)查法和觀察法的對(duì)比 １６４6.9　民族志研究 １６５6.10　國際市場(chǎng)調(diào)研 １６６6.11　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 １６９6.12　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 １７１6.13　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 １７３小　結(jié) １７４第7 章 因果調(diào)研設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)法7.1　因果關(guān)系的概念 １７８7.2　因果關(guān)系的條件 １７９7.3　定義和概念 １８１7.4　符號(hào)的定義 １８３7.5　實(shí)驗(yàn)方法的效度 １８３7.6　外生變量 １８４7.7　控制外生變量 １８６7.8　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的分類 １８８7.9　預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) １８８7.10　真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) １８９7.11　準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) １９１7.12　統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) １９３7.13　市場(chǎng)調(diào)研的分類 １９６7.14　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) １９７7.15　實(shí)驗(yàn)的局限性 １９７7.16　應(yīng)用：試銷 １９８7.17　國際市場(chǎng)調(diào)研 １９８7.18　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 １９９7.19　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ２０１7.20　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ２０１小　結(jié) ２０２第8 章 測(cè)量與量表：基本原理和比較量表8.1　測(cè)量和量表 ２０５8.2　尺度特征和測(cè)量水平 ２０６8.3　測(cè)量的主要尺度 ２０８8.4　量表技術(shù)的對(duì)比 ２１１8.5　比較量表技術(shù) ２１２8.6　國際市場(chǎng)調(diào)研 ２１６8.7　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ２１７8.8　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ２１８8.9　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ２１９小　結(jié) ２２０第9 章 測(cè)量與量表：非比較量表技術(shù)9.1　非比較量表技術(shù) ２２３9.2　連續(xù)評(píng)分量表 ２２４9.3　分項(xiàng)評(píng)分量表 ２２５9.4　非比較分項(xiàng)評(píng)分量表的決策 ２２９9.5　多項(xiàng)量表 ２３３9.6　量表的評(píng)價(jià) ２３４9.7　量表技術(shù)的選擇 ２３９9.8　數(shù)學(xué)推導(dǎo)的量表 ２３９9.9　國際市場(chǎng)調(diào)研 ２４０9.10　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ２４１9.11　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ２４１9.12　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ２４２小　結(jié) ２４４第10 章 問卷與表格設(shè)計(jì)10.1　問卷和觀察表 ２４７10.2　問卷設(shè)計(jì)過程 ２４８10.3　所需信息 ２４９10.4　調(diào)查方法的類型 ２４９10.5　單個(gè)問題的內(nèi)容 ２５０10.6　避免無法回答的問題 ２５１10.7　避免不愿回答的問題 ２５３10.8　問題的結(jié)構(gòu) ２５５10.9　問題的措辭 ２５９10.10　問題的正確順序 ２６２10.11　問卷的格式和版面設(shè)計(jì) ２６５10.12　印制問卷 ２６６10.13　預(yù)調(diào)查 ２６７10.14　電腦和網(wǎng)絡(luò)問卷的編制 ２７０10.15　觀察表 ２７０10.16　國際市場(chǎng)調(diào)研 ２７１10.17　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ２７２10.18　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ２７３10.19　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ２７４小　結(jié) ２７５第11 章 抽樣：設(shè)計(jì)與步驟11.1　抽樣調(diào)查還是普查 ２７８11.2　抽樣設(shè)計(jì)過程 ２７９11.3　抽樣方法的分類 ２８３11.4　非概率抽樣方法 ２８４11.5　概率抽樣方法 ２８７11.6　非概率抽樣和概率抽樣的選擇 ２９６11.7　非概率抽樣和概率抽樣的使用 ２９７11.8　在線抽樣 ２９７11.9　國際市場(chǎng)調(diào)研 ２９９11.10　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ３０１11.11　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ３０１11.12　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ３０２小　結(jié) ３０３第12 章 抽樣：確定最終與初始的樣本量12.1　定義與符號(hào) ３０６12.2　抽樣分布 ３０７12.3　確定樣本量的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 ３０９12.4　置信區(qū)間法 ３０９12.5　多種特征和參數(shù) ３１５12.6　其他概率抽樣方法 ３１５12.7　調(diào)整統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的樣本量 ３１５12.8　計(jì)算應(yīng)答率 ３１６12.9　抽樣中的無應(yīng)答問題 ３１７12.10　國際市場(chǎng)調(diào)研 ３２３12.11　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ３２３12.12　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ３２４12.13　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ３２４小　結(jié) ３２５第3 篇　市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施第13 章 實(shí)地調(diào)研13.1　實(shí)地調(diào)研的性質(zhì) ３３０13.2　實(shí)地調(diào)研/數(shù)據(jù)收集過程 ３３１13.3　選擇實(shí)地調(diào)研人員 ３３１13.4　培訓(xùn)實(shí)地調(diào)研人員 ３３２13.5　監(jiān)管實(shí)地調(diào)研人員 ３３５13.6　驗(yàn)證實(shí)地調(diào)研工作 ３３６13.7　評(píng)估實(shí)地調(diào)研人員 ３３７13.8　國際市場(chǎng)調(diào)研 ３３８13.9　國際市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體研究 ３３９13.10　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ３４０13.11　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ３４１小　結(jié) ３４１第14 章 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備14.1　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程 ３４５14.2　問卷檢查 ３４５14.3　編輯 ３４６14.4　數(shù)據(jù)編碼 ３４７14.5　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄 ３５２14.6　數(shù)據(jù)清洗 ３５４14.7　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)整 ３５５14.8　選擇數(shù)據(jù)分析方法 ３５８14.9　統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類 ３５９14.10　國際市場(chǎng)調(diào)研 ３６１14.11　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ３６２14.12　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ３６４14.13　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ３６４小　結(jié) ３６５第15 章 頻數(shù)分布、交叉列聯(lián)表和假設(shè)檢驗(yàn)15.1　頻數(shù)分布 ３７０15.2　與頻數(shù)分布相關(guān)的統(tǒng)計(jì)量 ３７３15.3　假設(shè)檢驗(yàn)入門 ３７６15.4　假設(shè)檢驗(yàn)的一般步驟 ３７６15.5　交叉列聯(lián)表 ３８０15.6　差異性假設(shè)檢驗(yàn) ３８５15.7　參數(shù)檢驗(yàn) ３８６15.8　非參數(shù)檢驗(yàn) ３９２小　結(jié) ３９６第16 章 方差和協(xié)方差分析16.1　統(tǒng)計(jì)方法之間的關(guān)系 ４０１16.2　單因素方差分析 ４０２16.3　與單因素方差分析有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量 ４０２16.4　進(jìn)行單因素方差分析 ４０３16.5　方差分析中的假設(shè) ４０５16.6　多因素方差分析 ４０６16.7　協(xié)方差分析 ４０９16.8　結(jié)果解讀 ４１０16.9　重復(fù)測(cè)量方差分析 ４１３16.10　非定量方差分析 ４１４16.11　多元方差分析 ４１４小　結(jié) ４１５第17 章 相關(guān)分析與回歸分析17.1　積矩相關(guān) ４２０17.2　偏相關(guān) ４２０17.3　非定量相關(guān) ４２２17.4　回歸分析 ４２２17.5　二元回歸 ４２３17.6　與二元回歸分析有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量 ４２３17.7　進(jìn)行二元回歸分析 ４２４17.8　多元回歸 ４２８17.9　與多元回歸有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量 ４２９17.10　進(jìn)行多元回歸分析 ４２９17.11　逐步回歸法 ４３３17.12　多重共線性 ４３３17.13　自變量的相對(duì)重要性 ４３４17.14　交叉驗(yàn)證 ４３４17.15　有虛擬變量的回歸 ４３５17.16　回歸中的方差與協(xié)方差分析 ４３６小　結(jié) ４３７第18 章 判別分析與Logit 分析18.1　判別分析的基本概念 ４４１18.2　判別分析和logit 分析與回歸分析和方差分析的關(guān)系 ４４２18.3　判別分析模型 ４４３18.4　與判別分析有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量 ４４３18.5　進(jìn)行判別分析 ４４４18.6　逐步判別分析 ４５０18.7　Logit 模型 ４５０18.8　進(jìn)行二項(xiàng)logit 模型分析 ４５０小　結(jié) ４５３第19 章 因子分析19.1　基本概念 ４５６19.2　因子分析模型 ４５７19.3　主要統(tǒng)計(jì)量 ４５８19.4　進(jìn)行因子分析 ４５９小　結(jié) ４６５第20 章 聚類分析20.1　基本概念 ４６８20.2　有關(guān)統(tǒng)計(jì)量 ４７０20.3　進(jìn)行聚類分析 ４７０20.4　對(duì)變量進(jìn)行聚類 ４７５小　結(jié) ４７６第21 章 多維標(biāo)度分析與聯(lián)合分析21.1　多維標(biāo)度的基本概念 ４７９21.2　多維標(biāo)度分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)量 ４８０21.3　進(jìn)行多維標(biāo)度分析 ４８０21.4　多維標(biāo)度分析的假設(shè)與局限性 ４８６21.5　偏好數(shù)據(jù)的標(biāo)度分析 ４８６21.6　對(duì)應(yīng)分析 ４８８21.7　多維標(biāo)度分析、因子分析和判別分析的關(guān)系 ４８９21.8　聯(lián)合分析的基本概念 ４８９21.9　與聯(lián)合分析有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量和術(shù)語 ４９０21.10　進(jìn)行聯(lián)合分析 ４９０21.11　聯(lián)合分析的假設(shè)與局限性 ４９３21.12　混合聯(lián)合分析 ４９４小　結(jié) ４９５第22 章 結(jié)構(gòu)方程模型和路徑分析22.1　基本概念 ４９９22.2　結(jié)構(gòu)方程模型相關(guān)統(tǒng)計(jì)量 ５００22.3　結(jié)構(gòu)方程模型的基礎(chǔ) ５０２22.4　結(jié)構(gòu)方程模型建模 ５０５22.5　結(jié)構(gòu)方程模型與其他多元分析方法的關(guān)系 ５１５22.6　路徑分析 ５１６小　結(jié) ５１８第23 章 報(bào)告準(zhǔn)備與演示23.1　報(bào)告和演示的重要性 ５２３23.2　報(bào)告準(zhǔn)備和演示過程 ５２３23.3　報(bào)告準(zhǔn)備 ５２４23.4　口頭演示 ５３３23.5　審閱調(diào)研報(bào)告 ５３４23.6　調(diào)研的后續(xù)工作 ５３６23.7　國際市場(chǎng)調(diào)研 ５３７23.8　市場(chǎng)調(diào)研與社交媒體 ５３８23.9　移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研 ５３８23.10　市場(chǎng)調(diào)研中的商業(yè)倫理 ５３８小　結(jié) ５３９術(shù)語表 ５４０譯者序前　言致　謝第1 篇　全球營銷概況第1章 全球營銷緒論1.1　引言和概覽...００５1.2　市場(chǎng)營銷原理概述...００７1.3　全球營銷：是什么，不是什么...０１２1.4　全球營銷的重要性...０１８1.5　管理導(dǎo)向...０１９1.6　影響全球一體化和全球營銷的力量...０２３第2 篇　全球營銷的環(huán)境第2章 全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.1　世界經(jīng)濟(jì)概述...０３９2.2　經(jīng)濟(jì)體制...０４０2.3　市場(chǎng)發(fā)展階段...０４３2.4　國際收支...０５３2.5　商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易...０５５2.6　國際金融概述...０５７第3 章　全球貿(mào)易環(huán)境3.1　世界貿(mào)易組織和關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定...０６７3.2　特惠貿(mào)易協(xié)定...０６８3.3　北美地區(qū)...０７１3.4　拉丁美洲：中美洲一體化體系、安第斯共同體、南方共同市場(chǎng)以及加勒比共同體和共同市場(chǎng)...０７３3.5　亞太地區(qū)：東南亞國家聯(lián)盟...０７８3.6　西歐、中歐和東歐...０７９3.7　中東地區(qū)...０８３3.8　非洲地區(qū)...０８４第4 章　社會(huì)和文化環(huán)境4.1　社會(huì)、文化和全球消費(fèi)者文化...０９１4.2　高語境文化和低語境文化...０９９4.3　霍夫斯泰德的文化維度...１００4.4　自我參照標(biāo)準(zhǔn)與感知...１０３4.5　創(chuàng)新擴(kuò)散理論...１０４4.6　社會(huì)和文化環(huán)境帶給營銷的啟示...１０８第5 章　政治、法律和監(jiān)管環(huán)境5.1　政治環(huán)境...１１４5.2　國際法...１１８5.3　規(guī)避法律問題：重要的商務(wù)專題...１２１5.4　沖突化解、爭(zhēng)議調(diào)停和訴訟...１３２5.5　監(jiān)管環(huán)境...１３４第3 篇　進(jìn)軍全球市場(chǎng)第6章 全球信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研6.1　用于全球營銷的信息技術(shù)、管理信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)...１４５6.2　市場(chǎng)信息來源...１４９6.3　正式的市場(chǎng)調(diào)研...１５１6.4　總部對(duì)全球市場(chǎng)調(diào)研的控制...１７０6.5　作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的營銷信息系統(tǒng)...１７１第7 章 市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位7.1　全球市場(chǎng)細(xì)分...１７７7.2　評(píng)估市場(chǎng)潛力與選擇目標(biāo)市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)...１９０7.3　產(chǎn)品—市場(chǎng)的決策...１９６7.4　確定目標(biāo)市場(chǎng)及其戰(zhàn)略選擇...１９８7.5　市場(chǎng)定位...２００第8 章 進(jìn)口、出口和貨源獲取8.1　對(duì)比出口銷售和出口營銷...２１１8.2　有組織的出口活動(dòng)...２１２8.3　管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)的國家政策...２１３8.4　關(guān)稅體系...２１８8.5　主要出口參與者...２２１8.6　制造商所在國的出口組織機(jī)構(gòu)...２２３8.7　目標(biāo)市場(chǎng)國家的出口組織機(jī)構(gòu)...２２４8.8　貿(mào)易融資和支付方式...２２４8.9　貨源獲取...２２９第9 章 全球市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略：許可經(jīng)營、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟9.1　許可經(jīng)營...２３８9.2　投資...２４１9.3　全球戰(zhàn)略伙伴關(guān)系...２４６9.4　發(fā)展中國家的國際伙伴關(guān)系...２５２9.5　亞洲合作戰(zhàn)略...２５３9.6　21 世紀(jì)的合作戰(zhàn)略...２５６9.7　市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略...２５８第4 篇　全球營銷的組合決策第10 章 全球營銷中的產(chǎn)品和品牌決策10.1　產(chǎn)品的基本概念...２６７10.2　品牌的基本概念...２７０10.3　以需求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品計(jì)劃...２７９10.4　品牌的“原產(chǎn)地”要素...２８１10.5　延伸、調(diào)整、創(chuàng)新：全球營銷的產(chǎn)品規(guī)劃策略選擇...２８３10.6　全球營銷中的新產(chǎn)品...２９０第11 章 定價(jià)決策11.1　基本定價(jià)概念...３００11.2　全球定價(jià)目標(biāo)與策略...３００11.3　國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則...３０６11.4　環(huán)境對(duì)定價(jià)決策的影響...３０９11.5　全球定價(jià)：三種可選政策...３１５11.6　灰色市場(chǎng)商品...３１７11.7　傾銷...３１９11.8　價(jià)格限定...３２０11.9　轉(zhuǎn)移定價(jià)...３２１11.10　對(duì)銷貿(mào)易...３２３第12 章 全球營銷渠道和實(shí)體分銷12.1　分銷渠道：目標(biāo)、術(shù)語和結(jié)構(gòu)...３３３12.2　建立渠道和與中間商共事...３３８12.3　全球零售...３４０12.4　實(shí)體分銷、供應(yīng)鏈和物流管理...３５１第13 章 全球營銷溝通決策Ⅰ：廣告與公共關(guān)系13.1　全球廣告...３６５13.2　廣告公司：組織和品牌...３７０13.3　全球廣告的創(chuàng)作...３７４13.4　全球媒體決策...３７８13.5　公共關(guān)系和新聞報(bào)道...３８０第14 章 全球營銷溝通決策Ⅱ：營業(yè)推廣、人員銷售、特殊形式的營銷溝通14.1　營業(yè)推廣...３９０14.2　人員銷售...３９４14.3　銷售人員國籍...４０１14.4　特殊形式的營銷溝通：直接營銷...４０３14.5　特殊形式的營銷溝通：輔助媒體、贊助和產(chǎn)品植入...４０８第15 章　全球營銷和數(shù)字化革命15.1　數(shù)字化革命簡(jiǎn)史...４１６15.2　技術(shù)趨同...４２０15.3　價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和顛覆性技術(shù)...４２１15.4　全球電子商務(wù)...４２３15.5　網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)工具...４２６15.6　新產(chǎn)品與服務(wù)...４２８第5 篇　21 世紀(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力第16 章 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略要素16.1　行業(yè)分析：影響競(jìng)爭(zhēng)的作用力...４４２16.2　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...４４６16.3　全球競(jìng)爭(zhēng)與國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)...４５２16.4　當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問題...４５８第17 章 領(lǐng)導(dǎo)力、組織和企業(yè)社會(huì)責(zé)任17.1　領(lǐng)導(dǎo)才能...４７１17.2　組織全球營銷...４７５17.3　精益生產(chǎn)：按照日本的方式組織...４８４17.4　全球化時(shí)代的倫理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)...４８７術(shù)語表...４９５目　錄作者簡(jiǎn)介撰稿人簡(jiǎn)介譯者序前言致謝第一部分：定義營銷和營銷過程第1 章　市場(chǎng)營銷：管理可盈利的顧客關(guān)系1.1　什么是市場(chǎng)營銷...００５定義市場(chǎng)營銷...００５市場(chǎng)營銷過程...００６1.2　理解市場(chǎng)與顧客需要...００６顧客需要、欲望和需求...００６市場(chǎng)提供物（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)） ...００７顧客價(jià)值和滿意度...００８交換和關(guān)系...００９市場(chǎng)...００９1.3　設(shè)計(jì)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略...０１０顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略...０１０制訂整合營銷計(jì)劃和方案...０１６1.4　管理顧客關(guān)系與獲取顧客價(jià)值...０１６吸引顧客與管理顧客關(guān)系...０１６獲取顧客價(jià)值...０２１1.5　不斷變化的營銷環(huán)境...０２３數(shù)字時(shí)代： 社交媒體營銷與移動(dòng)營銷...０２３迅速全球化...０２６可持續(xù)營銷： 承擔(dān)更多環(huán)境和社會(huì)責(zé)任...０２７非營利組織營銷的增長...０２７綜上所述， 什么是市場(chǎng)營銷...０２８目標(biāo)回顧...０２９第2 章　企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客參與、價(jià)值與關(guān)系2.1　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營銷的作用...０３５定義市場(chǎng)導(dǎo)向的使命...０３５設(shè)定企業(yè)目標(biāo)...０３６2.2　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合...０３７分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組合...０３７波士頓咨詢公司模型...０３８矩陣方法的局限性...０３９制定增長戰(zhàn)略和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略...０４０2.3　規(guī)劃營銷：合作建立顧客關(guān)系...０４２與企業(yè)的其他部門合作...０４２與營銷體系中的其他伙伴合作...０４３2.4　營銷戰(zhàn)略和營銷組合...０４５顧客價(jià)值導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略...０４５設(shè)計(jì)整合營銷組合...０４７2.5　管理營銷活動(dòng)...０５０營銷分析...０５１營銷計(jì)劃...０５１營銷執(zhí)行...０５２營銷部門組織...０５３營銷控制...０５３衡量和管理營銷投資回報(bào)...０５４目標(biāo)回顧...０５４第二部分：理解市場(chǎng)和消費(fèi)者第3 章　分析營銷環(huán)境3.1　微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境...０６１微觀環(huán)境...０６１宏觀環(huán)境...０６４3.2　人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境...０６５人口環(huán)境...０６５經(jīng)濟(jì)環(huán)境...０７０3.3　自然與技術(shù)環(huán)境...０７３自然環(huán)境...０７３技術(shù)環(huán)境...０７４3.4　政治與文化環(huán)境...０７５政治環(huán)境...０７５文化環(huán)境...０７８3.5　對(duì)營銷環(huán)境做出反應(yīng)...０８３目標(biāo)回顧...０８３第4 章　管理營銷信息以獲得顧客洞察4.1　營銷信息和顧客洞察...０８８營銷信息和“大數(shù)據(jù)” ...０８８管理營銷信息...０８８4.2　評(píng)估信息需求和開發(fā)數(shù)據(jù)...０９０評(píng)估營銷信息需求...０９０開發(fā)營銷信息...０９０4.3　營銷調(diào)研...０９３轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)營銷調(diào)研...０９３確定問題和調(diào)研目標(biāo)...０９４制訂調(diào)研計(jì)劃...０９５搜集二手?jǐn)?shù)據(jù)...０９６搜集原始數(shù)據(jù)...０９６4.4　分析營銷信息...１０５顧客關(guān)系管理...１０５大數(shù)據(jù)和營銷分析...１０５分發(fā)和使用營銷信息...１０９4.5　其他營銷信息事項(xiàng)...１１０小企業(yè)和非營利組織的營銷調(diào)研...１１０國際營銷調(diào)研...１１１營銷調(diào)研中的公共政策和道德問題...１１２目標(biāo)回顧...１１３第5 章　消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購買行為5.1　消費(fèi)者行為模型...１１８5.2　影響消費(fèi)者行為的特征...１１８文化因素...１１９社會(huì)因素...１２１個(gè)人因素...１２５心理因素...１２７5.3　購買決策行為類型...１３１復(fù)雜的購買行為...１３１減少失調(diào)的購買行為...１３１習(xí)慣性購買行為...１３２尋求多樣性的購買行為...１３３5.4　購買決策過程...１３４需求識(shí)別...１３４信息搜集...１３４備選方案評(píng)估...１３５購買決策...１３６購后行為...１３６消費(fèi)者旅程...１３７5.5　新產(chǎn)品的購買決策過程...１３９采用過程的階段...１３９創(chuàng)新性的個(gè)體差異...１４０產(chǎn)品特征對(duì)采用率的影響...１４１目標(biāo)回顧...１４１第6 章　商業(yè)市場(chǎng)與商業(yè)購買者行為6.1　商業(yè)市場(chǎng)...１４８市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和需求...１４８購買單位的性質(zhì)...１４９決策類型和決策過程...１４９6.2　商業(yè)購買者行為...１５０購買情況的主要類型...１５１商業(yè)購買過程中的參與者...１５２商業(yè)購買者的主要影響因素...１５２6.3　商業(yè)購買決策過程...１５６問題識(shí)別...１５６一般需求描述...１５７產(chǎn)品規(guī)格...１５７供應(yīng)商搜尋...１５７方案征集...１５７供應(yīng)商選擇...１５８訂購程序說明...１５８績效評(píng)價(jià)...１５８6.4　利用數(shù)字和社交媒體營銷吸引商業(yè)購買者...１５８電子采購和在線采購...１５９Ｂ２Ｂ 數(shù)字和社交媒體營銷...１６０6.5　公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)...１６４公共機(jī)構(gòu)市場(chǎng)...１６４政府市場(chǎng)...１６４目標(biāo)回顧...１６５第三部分： 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和營銷組合第7 章　顧客驅(qū)動(dòng)營銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值7.1　營銷戰(zhàn)略...１７１7.2　市場(chǎng)細(xì)分...１７１消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分...１７２商業(yè)市場(chǎng)細(xì)分...１７８國際市場(chǎng)細(xì)分...１７９有效細(xì)分的要求...１８０7.3　目標(biāo)市場(chǎng)選擇...１８１評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)...１８１選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)...１８２7.4　差異化和市場(chǎng)定位...１８６定位圖...１８８選擇差異化和定位戰(zhàn)略...１８８?jìng)鞑テ髽I(yè)所選擇的定位...１９５目標(biāo)回顧...１９５第8 章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略8.1　什么是產(chǎn)品...２００產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)...２００產(chǎn)品和服務(wù)的層次...２０１產(chǎn)品和服務(wù)的分類...２０１8.2　產(chǎn)品和服務(wù)決策...２０４單個(gè)產(chǎn)品決策...２０４產(chǎn)品線決策...２０８產(chǎn)品組合決策...２０９8.3　服務(wù)營銷...２１０服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)...２１１服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略...２１２服務(wù)－利潤鏈...２１２8.4　品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大品牌...２１７品牌資產(chǎn)...２１７建立強(qiáng)大品牌...２１９管理品牌...２２６目標(biāo)回顧...２２７第9 章　新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略9.1　新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略...２３２9.2　新產(chǎn)品開發(fā)過程...２３２創(chuàng)意產(chǎn)生...２３３創(chuàng)意篩選...２３４概念開發(fā)和測(cè)試...２３５營銷戰(zhàn)略開發(fā)...２３６商業(yè)分析...２３６產(chǎn)品開發(fā)...２３７市場(chǎng)測(cè)試...２３７商業(yè)化...２３８管理新產(chǎn)品開發(fā)...２３８9.3　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略...２４４引入期...２４５成長期...２４６成熟期...２４７衰退期...２４８9.4　產(chǎn)品和服務(wù)的額外考量...２５２產(chǎn)品決策中的社會(huì)責(zé)任...２５２國際化產(chǎn)品和服務(wù)營銷...２５２目標(biāo)回顧...２５４第10 章　產(chǎn)品定價(jià)：理解與獲取顧客價(jià)值10.1　什么是價(jià)格...２６０10.2　主要的定價(jià)戰(zhàn)略...２６０基于顧客價(jià)值定價(jià)...２６１基于成本定價(jià)...２６５基于競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)...２６８10.3　影響定價(jià)決策的其他內(nèi)部和外部因素...２６９整體營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)和營銷組合...２７０組織因素...２７１市場(chǎng)和需求...２７３目標(biāo)回顧...２７５第11 章　產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)戰(zhàn)略11.1　新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略...２８０市場(chǎng)撇脂定價(jià)...２８０市場(chǎng)滲透定價(jià)...２８１11.2　產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略...２８３產(chǎn)品線定價(jià)...２８４可選產(chǎn)品定價(jià)...２８４附屬產(chǎn)品定價(jià)...２８５副產(chǎn)品定價(jià)...２８６產(chǎn)品捆綁定價(jià)...２８６11.3　價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略...２８６折扣與折讓定價(jià)...２８６分段定價(jià)...２８７心理定價(jià)...２８７促銷定價(jià)...２８８地理定價(jià)...２８９動(dòng)態(tài)定價(jià)...２９１國際定價(jià)...２９５11.4　價(jià)格變動(dòng)...２９６發(fā)起價(jià)格變動(dòng)...２９７應(yīng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)...２９８11.5　公共政策與定價(jià)...２９９渠道層級(jí)內(nèi)定價(jià)...３００跨渠道層級(jí)定價(jià)...３００目標(biāo)回顧...３０１第12 章　營銷渠道：傳遞顧客價(jià)值12.1　供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)...３０７營銷渠道的本質(zhì)和重要性...３０７渠道成員如何增加價(jià)值...３０８12.2　渠道行為與組織...３１１渠道行為...３１１垂直營銷系統(tǒng)...３１２水平營銷系統(tǒng)...３１４多渠道分銷系統(tǒng)...３１４改變渠道組織...３１５12.3　渠道設(shè)計(jì)決策...３１９分析顧客需求...３１９設(shè)定渠道目標(biāo)...３２１識(shí)別主要渠道方案...３２１評(píng)估主要渠道方案...３２２設(shè)計(jì)國際分銷渠道...３２３12.4　渠道管理決策...３２４選擇渠道成員...３２４管理和激勵(lì)渠道成員...３２５評(píng)估渠道成員...３２７公共政策與分銷決策...３２８12.5　營銷物流與供應(yīng)鏈管理...３２９?fàn)I銷物流的性質(zhì)和重要性...３２９可持續(xù)供應(yīng)鏈...３３０物流系統(tǒng)的目標(biāo)...３３１主要物流功能...３３１整合物流管理...３３４目標(biāo)回顧...３３５第13 章　零售與批發(fā)13.1　零售...３４１零售： 連接品牌與消費(fèi)者...３４１不斷變化的零售模式...３４１商店零售商類型...３４２13.2　全渠道零售：融合店內(nèi)、在線、移動(dòng)和社交媒體渠道...３４７13.3　零售商營銷決策...３５１零售市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、門店差異化和定位決策...３５１產(chǎn)品和服務(wù)種類決策...３５２零售價(jià)格決策...３５４促銷決策...３５４分銷（地點(diǎn)） 決策...３５５13.4　零售趨勢(shì)和發(fā)展...３５５消費(fèi)者支出收緊...３５６新零售業(yè)態(tài)、日漸縮短的零售生命周期和零售趨同...３５６超大零售商的崛起...３５７零售科技的重要性與日俱增...３５７綠色零售...３５９主要零售商的全球擴(kuò)張...３６０13.5　批發(fā)...３６２批發(fā)商類型...３６２批發(fā)商營銷決策...３６４批發(fā)趨勢(shì)...３６５目標(biāo)回顧...３６６第14 章　傳播顧客價(jià)值：整合營銷傳播戰(zhàn)略14.1　促銷組合...３７１14.2　整合營銷傳播...３７２新營銷傳播模式...３７２14.3　整合營銷傳播的必要性...３７６14.4　開發(fā)有效的營銷傳播...３７７傳播過程概述...３７７14.5　開發(fā)有效營銷傳播的步驟...３７９確定目標(biāo)受眾...３７９確定傳播目標(biāo)...３７９設(shè)計(jì)信息...３８０選擇傳播渠道和媒體...３８２選擇信息來源...３８４收集反饋...３８５14.6　制定總促銷預(yù)算和組合...３８６制定總促銷預(yù)算...３８６設(shè)計(jì)整體促銷組合...３８７整合促銷組合...３９１14.7　營銷傳播中的社會(huì)責(zé)任...３９１廣告和銷售促進(jìn)...３９１人員銷售...３９１目標(biāo)回顧...３９２第15 章　廣告和公共關(guān)系15.1　廣告...３９７15.2　主要廣告決策...３９７設(shè)定廣告目標(biāo)...３９７確定廣告預(yù)算...４００制定廣告策略...４００評(píng)估廣告效果...４１０廣告的其他考慮因素...４１０15.3　公共關(guān)系...４１２公共關(guān)系的作用和影響...４１３主要公共關(guān)系工具...４１４目標(biāo)回顧...４１５第16 章　人員銷售和銷售促進(jìn)16.1　人員銷售...４２０人員銷售的性質(zhì)...４２０銷售團(tuán)隊(duì)的作用...４２１16.2　協(xié)調(diào)營銷與銷售...４２２16.3　管理銷售團(tuán)隊(duì)...４２２設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)...４２２招聘和篩選銷售人員...４２６培訓(xùn)銷售人員...４２７向銷售人員發(fā)放報(bào)酬...４２７監(jiān)督和激勵(lì)銷售人員...４２８評(píng)估銷售人員...４３０社交銷售： 在線、移動(dòng)和社交媒體工具...４３０16.4　人員銷售過程...４３５銷售過程的步驟...４３５人員銷售與顧客關(guān)系管理...４３７16.5　銷售促進(jìn)...４３８銷售促進(jìn)的快速發(fā)展...４３８銷售促進(jìn)的目標(biāo)...４３９主要的銷售促進(jìn)工具...４３９制定銷售促進(jìn)方案...４４４目標(biāo)回顧...４４４第17 章　直接營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交媒體營銷和移動(dòng)營銷17.1　直接營銷和數(shù)字營銷...４４９直接營銷新模式...４４９直接營銷和數(shù)字營銷的快速增長...４５０直接營銷和數(shù)字營銷對(duì)買方和賣方的好處...４５０17.2　直接營銷和數(shù)字營銷的形式...４５２17.3　數(shù)字時(shí)代的營銷...４５２在線營銷...４５３17.4　社交媒體和移動(dòng)營銷...４５７社交媒體營銷...４５７整合社交媒體營銷...４６１移動(dòng)營銷...４６２17.5　傳統(tǒng)的直接營銷形式...４６４直接郵寄營銷...４６４目錄營銷...４６５電話營銷...４６６直接響應(yīng)電視營銷...４６６購物亭營銷...４６６直接營銷和數(shù)字營銷中的公共政策問題...４６７目標(biāo)回顧...４６８第四部分：營銷擴(kuò)展：營銷和營銷過程第18 章　創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)18.1　競(jìng)爭(zhēng)者分析...４７５識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者...４７５評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者...４７７確定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)...４７７識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略...４７７評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)...４７８估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)...４７８選擇要攻擊或回避的競(jìng)爭(zhēng)者...４７８設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)...４８１18.2　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略...４８１確定營銷戰(zhàn)略的方法...４８１基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略...４８２競(jìng)爭(zhēng)定位...４８６市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略...４８７保護(hù)市場(chǎng)份額...４８８擴(kuò)大市場(chǎng)份額...４８８市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略...４８９市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略...４９０市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略...４９０18.3　平衡顧客和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向...４９２目標(biāo)回顧...４９３第19 章　全球營銷19.1　當(dāng)今的全球營銷...４９８19.2　全球營銷環(huán)境要素...４９９國際貿(mào)易體系...４９９經(jīng)濟(jì)環(huán)境...５０１政治－法律環(huán)境...５０４文化環(huán)境...５０４19.3　決定是否進(jìn)行全球化...５０８19.4　決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)...５０９19.5　決定如何進(jìn)入市場(chǎng)...５１０出口...５１１合資經(jīng)營...５１１直接投資...５１３19.6　制定全球營銷方案...５１３產(chǎn)品...５１５促銷...５１７價(jià)格...５１９分銷渠道...５２０19.7　確定全球營銷組織...５２１目標(biāo)回顧...５２２第20 章　可持續(xù)營銷：社會(huì)責(zé)任與道德20.1　可持續(xù)營銷...５２６20.2　對(duì)市場(chǎng)營銷的社會(huì)批評(píng)...５２８營銷對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的影響...５２９?fàn)I銷對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響...５３３營銷對(duì)其他企業(yè)的影響...５３４20.3　促進(jìn)可持續(xù)營銷的消費(fèi)者行動(dòng)...５３５消費(fèi)者保護(hù)主義...５３５環(huán)保主義...５３６規(guī)范市場(chǎng)營銷的公共行動(dòng)...５４１20.4　實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷的商業(yè)行為...５４１可持續(xù)營銷原則...５４１可持續(xù)營銷的綠色（ＧＲＥＥＮ） 框架...５４５20.5　營銷道德...５４５20.6　可持續(xù)企業(yè)...５４７目標(biāo)回顧...５４８術(shù)語表...５５１