什么是行為設計？斯坦福大學教授B.J.福格提出的前沿心理學理論，創業圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學生更是用這套理念自主創業，成為了百萬富翁。行為設計基于對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。如何設計輕松而高效的改變？《零成本改變》基于各種改變難題，為改變者提供了一系列思考邏輯和設計思路。在所有成功的改變中，有3個要素必不可少：理智、情感和情境。理智。給予明確的指示，人們才知道怎么行動。如果想讓員工改變，不要說“所有人都打起精神”，而應該說“每月至少與客戶對話125次”。情感。找到感覺，縮小改變幅度，設計激勵，人們就會改變。情境。人的問題，常常是情境問題。改變環境，設立行動觸發機制，培養習慣，召集同伴，改變就容易些。這是一本突破認知，集心理學、行為經濟學、行為設計學、認知科學、神經科學的經典著作。作為靠前知名的行為心理學家，希思兄弟很好善于洞悉人類心理的底層規律。改變未必容易，但這套邏輯起碼能讓人看清問題、找到對策。行為設計時代已經到來，要想達成心愿、改變行為、影響他人，每個人都該學點兒行為設計。

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。


丹·希思（Dan Heath）：杜克大學社會企業發展中心不錯研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》。

   前言關于改變，你所不知道的三個事實

容器越大=食量越大

人人都有精神分裂癥

自我控制力終會耗盡

說服老板：瘋狂的手套展

怎么讓美國人改喝低脂牛奶？

改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變

拯救10萬條生命

小結

第一部分指揮騎象人

第一章找到亮點

蝦蟹和甘薯葉：改善營養不良的秘方

找出特例，復制經驗

規模不對等：小辦法，大改變

錯誤的情緒偏好：壞比好強大

小結

第二章制定關鍵舉措

選項越多越疲憊

4個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈

反面教材：令人費解的“食物金字塔”

虐童家長改過自新

一小群人如何挽救整個城市？

小結

第三章指明目標

抓住一年級學生的心

“不出屋就能看完病”的愿景

人類惰性：將失敗自我合理化

非黑即白目標：英國石油轉型成功

安排好開始，設定好結尾

小結

第二部分激勵大象

第四章找到感覺

塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切

先看見，再感覺，然后改變

“再生任務”游戲：重建癌癥患者的認知

積極錯覺：我們并不擅長自我評估

喚醒麻煩人物“阿提拉”

“火臺”：用危機感引發改變

小結

第五章縮小改變幅度

搶先起跑：讓對方感覺目標很近

“5分鐘房間拯救行動”

債務雪球：快速還清債務的技巧

設定里程碑：將官僚惰性轉變為前進的動力

從0到10量化奇跡

小目標，小勝利，觸發積極行為

小結

第六章影響他人

說服圣盧西亞人拯救鸚鵡

認同感：影響決策的關鍵要素

“探腳入門”：以張貼小標志為入口征詢同意

成長心態能改變人生

把受挫碰壁當成學習

小結

第三部分營造路徑

第七章調整環境

基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量

“自私學生”也會樂善好施

一鍵式簡單調整

給藥背心：降低護士的差錯率

“靜默駕駛艙”：讓程序員清靜地編寫代碼

如何戰勝自我？

哈頓矩陣：預防傷害的思考系統

棄用自動轉接系統，真正為客戶服務

小結

第八章培養習慣

毒品成癮者自救成功

環境可以強化或淡化習慣

預設決定，觸發下一步行動

如何培養有助于完成任務的習慣？

重建校園：加入秩序和連續性

小結

第九章召集同伴

從眾效應：行為會傳染

進度跟蹤表：給評審人壓力

改變“酒駕”的聰明做法

激發民眾，共同譴責惡劣行徑

醫院交接班制度的改革

給改革者一點兒自由空間

小結

結語堅持改變 

學會表揚“漸近”行為

滾雪球效應：小改變引發大改變

改變確有模式可循

附錄 

行動框架

跨越障礙指南 

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注釋