◆編輯推薦◆市場營銷遠不只是一個孤立的業務功能，而是一種指導整個組織的哲學。市場營銷始于了解顧客的需求和欲望, 確定組織可以提供最好服務的目標市場, 并制定一個令人信服的價值主張, 使組織可以吸引和發展有價值的顧客。 如果組織做好這些事情, 它將在市場份額、利潤和顧客資產方面獲得回報。

圖書簡介：77061 《全球營銷》是國際營銷學者馬克·Ｃ．格林和沃倫·Ｊ．基根教授的經典代表作，在世界上許多國 家和地區的高校被廣泛采用。書中首先概述了由經濟與貿易、社會與文化、政治與法律等方面構成的 全球商務環境，進而從戰略和營銷組合要素的角度詳細闡述了企業的全球營銷策略和方式。書中介 紹了很多前沿的概念和分析工具，如全球市場細分、貨源獲取、全球戰略伙伴關系、產品規劃和策略 選擇、定價決策、營銷溝通決策、競爭優勢等，可幫助讀者在全球營銷中把握發展機會， 成功創建和 實施４Ｐ策略組合。77551 營銷學界唯一一本從營銷從業者角度出發、通過真人真事來介紹市場營銷的書。優秀的公司每 天都在做真實的市場營銷決策。這本書以及時的、相關的、動態的方式向讀者展示營銷概念是如何實 施的, 以及它們在現實中真正的含義。提供了每個營銷人員都需要知道的核心問題, 包括價值、指標 和分析、道德和可持續營銷。三位作者在他們學術訓練和經驗之外, 都在市場營銷行業領域有著豐富 的工作經驗, 因此, 本書以“真實的人, 真實的選擇” 為宗旨, 旨在通過真實和新鮮的例子, 幫助 讀者了解當今市場營銷的世界正在發生什么。76769 本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業人員編寫的一本經典讀物。本書強調營 銷是管理可盈利顧客關系的極具創造性的科學與藝術， 營銷人員必須高度重視顧客關系。針對這一 主題， 全書展開了詳細的討論。本書還強調， 企業要建立有生命力的品牌和品牌資產； 要重視企業社 會責任營銷； 在互聯網時代， 要重視在線營銷。本書有豐富的關于亞洲企業的案例， 特別是中國公司 的營銷實踐與故事， 分析視角獨特、新穎。本書邏輯清晰， 簡單易懂， 能夠幫助讀者全方位地理解市 場營銷。76943 《實用市場調研》（原書第７版）是國際經典的營銷調研著作，被翻譯成多國語言，為全球眾多 高校廣泛選用。“營銷界傳奇人物” 納雷希·Ｋ．馬爾霍特拉教授在書中系統地介紹了市場調研的方法 和步驟，反映了國際上市場調研過程、方法及應用方面的最新趨勢，并結合大量的調研實例、綜合性 案例等，充分展現了市場調研的實踐性。市場調研最好是在干中學，本書強調了自己動手、實際操作 的方法，不僅幫助讀者理解市場調研的基本原理， 而且能將其運用到真實的營銷場景中，將理論、實 踐和深思熟慮的建議相結合， 以實現最大價值。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”，任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授。美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會（AMA）設立的“杰出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學經濟學碩士、麻省理工學院經濟學博士、哈佛大學博士后以及蘇黎世大學等8所大學的榮譽博士學位。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是榮獲三次“阿爾法？卡帕？普西獎”的學者。科特勒教授曾擔任管理科學學會營銷學院院長、美國市場營銷學會會長、營銷科學學會理事。他在營銷戰略和規劃、市場營銷組織和國際營銷領域為許多美國和國際大公司提供咨詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲， 在全球營銷實踐和機遇方面為企業和政府機構提供建議。加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南－ 弗拉格勒商學院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他擁有底特律韋恩州立大學商學學士和碩士學位， 以及西北大學市場營銷博士學位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業期刊上發表大量文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰略等方面與多家公司合作。洪瑞云（Swee Hoon Ang）（是新加坡國立大學商學院副教授， 擁有英屬哥倫比亞大學博士學位。她曾是加利福尼亞大學伯克利分校、阿爾托大學（原赫爾辛基經濟與工商管理學院）、中歐國際工商學院的訪問教授。她曾連續三次獲得所在大學的教學卓越獎， 是一名優秀的教育工作者。她熱衷于分享知識， 曾參與多個咨詢項目和高管教育研討會， 包括服務質量評估、客戶分析和可行性研究。陳振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大學市場營銷學教授、校長資深顧問。他曾是新加坡管理大學創始教務長、新加坡理工學院創始校長。陳教授在美國賓夕法尼亞州立大學獲得商業博士學位， 多年來在全球多個項目中任教， 曾是斯坦福商學院的訪問學者。他曾在《消費者研究》《國際商業研究》《商業與工業營銷雜志》《國際營銷評論》《歐洲營銷雜志》及其他國際期刊和會議上發表多篇論文。陳教授也是《營銷管理（ 亞洲版）》的合著者。他是花旗銀行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事會成員。梁紹明（Siew Meng Leong）曾是新加坡國立大學商學院教授， 擁有威斯康星大學麥迪遜分校工商管理碩士和博士學位。作為一名高產的研究人員， 他曾在《消費者研究》《市場營銷雜志》《市場營銷研究》《國際商業研究》《市場營銷快報》等國際期刊發表多篇文章。作為一直以來兢兢業業的教育工作者， 他在與癌癥抗爭時， 仍一如既往用他慣常的幽默方式教書育人， 向學生們展現出了他的頑強和奉獻精神。王永貴（Yonggui Wang）是首都經濟貿易大學營銷與戰略長江學者、特聘教授、副校長，曾在香港城市大學獲得服務管理博士學位。他目前的研究領域包括服務營銷、價值共創、電子商務、用戶創新和國際商務，已在《市場營銷雜志》《營銷科學學會雜志》《運營管理雜志》《管理雜志》《商業道德期刊》《產品創新管理雜志》《國際營銷學報》《信息與管理》以及《決策科學》等期刊發表百余篇學術論文， 出版了《營銷管理》《市場營銷學》《服務營銷》《客戶關系管理》《消費者行為學》等多部專著和教材。

推薦語譯者序序　言前　言致　謝作者簡介案例目錄第1 篇　市場調研介紹及早期階段第1 章 市場調研概述1.1　市場調研的定義 ００５1.2　市場調研的分類 ００６1.3　市場調研的6 個步驟 ００８1.4　市場調研在營銷決策中的作用 ０１０1.5　市場調研和競爭性情報 ０１１1.6　做出市場調研決策 ０１２1.7　市場調研行業 ０１２1.8　選擇調研供應商 ０１５1.9　市場調研的就業情況 ０１６1.10　百貨商店顧客調查項目 ０１７1.11　國際市場調研 ０１８1.12　市場調研與社交媒體 ０１９1.13　移動市場調研 ０２１1.14　市場調研中的商業倫理 ０２２小　結 ０２４第2 章 定義市場調研問題與確定調研方法2.1　定義問題的重要性 ０２８2.2　定義調研問題和設計調研框架的過程 ０２９2.3　相關工作 ０２９2.4　問題的環境背景 ０３４2.5　管理決策問題和市場調研問題 ０３７2.6　定義市場調研問題 ０３８2.7　調研框架的組成部分 ０３９2.8　國際市場調研 ０４２2.9　市場調研與社交媒體 ０４４2.10　移動市場調研 ０４６2.11　市場調研中的商業倫理 ０４６小　結 ０４７第2 篇　市場調研設計第3 章 調研設計3.1　調研設計：定義 ０５３3.2　調研設計：分類 ０５３3.3　探索性調研 ０５４3.4　描述性調研 ０５６3.5　因果調研 ０６２3.6　探索性調研、描述性調研與因果調研的關系 ０６３3.7　潛在的誤差來源 ０６４3.8　項目預算與排期 ０６７3.9　市場調研計劃書 ０６７3.10　國際市場調研 ０６８3.11　市場調研與社交媒體 ０７０3.12　移動市場調研 ０７２3.13　市場調研中的商業倫理 ０７２小　結 ０７３第4 章 探索性調研設計：二手數據和辛迪加數據4.1　原始數據和二手數據 ０７７4.2　二手數據的優點和應用 ０７７4.3　二手數據的缺點 ０７８4.4　評價二手數據的標準 ０７８4.5　二手數據的分類 ０８２4.6　內部二手數據 ０８３4.7　外部二手數據 ０８５4.8　二手數據的辛迪加服務 ０８７4.9　來自家庭的辛迪加數據 ０８８4.10　來源于組織機構的辛迪加數據 ０９４4.11　整合不同來源的信息：單一來源數據 ０９６4.12　大數據 ０９７4.13　國際市場調研 ０９８4.14　市場調研與社交媒體 ０９９4.15　移動市場調研 １０１4.16　市場調研中的商業倫理 １０２小　結 １０３第5 章 探索性調研設計：定性調研5.1　原始數據：定性調研與定量調研的對比 １０７5.2　采取定性調研方法的原因 １０８5.3　定性調研方法的分類 １０９5.4　焦點小組 １０９5.5　深度訪談 １２０5.6　影射法 １２５5.7　定性數據的分析 １３１5.8　國際市場調研 １３２5.9　市場調研與社交媒體 １３３5.10　移動市場調研 １３６5.11　市場調研中的商業倫理 １３６小　結 １３８第6 章 描述性調研設計：詢問調查法與觀察法6.1　詢問調查法 １４１6.2　以實施方式分類的詢問調查法 １４２6.3　調查方法的比較 １４９6.4　選擇詢問調查法 １５５6.5　觀察法 １５６6.6　以實施方法分類的觀察法 １５７6.7　觀察法的比較 １６３6.8　詢問調查法和觀察法的對比 １６４6.9　民族志研究 １６５6.10　國際市場調研 １６６6.11　市場調研與社交媒體 １６９6.12　移動市場調研 １７１6.13　市場調研中的商業倫理 １７３小　結 １７４第7 章 因果調研設計：實驗法7.1　因果關系的概念 １７８7.2　因果關系的條件 １７９7.3　定義和概念 １８１7.4　符號的定義 １８３7.5　實驗方法的效度 １８３7.6　外生變量 １８４7.7　控制外生變量 １８６7.8　實驗設計的分類 １８８7.9　預實驗設計 １８８7.10　真實驗設計 １８９7.11　準實驗設計 １９１7.12　統計設計 １９３7.13　市場調研的分類 １９６7.14　實驗設計與非實驗設計 １９７7.15　實驗的局限性 １９７7.16　應用：試銷 １９８7.17　國際市場調研 １９８7.18　市場調研與社交媒體 １９９7.19　移動市場調研 ２０１7.20　市場調研中的商業倫理 ２０１小　結 ２０２第8 章 測量與量表：基本原理和比較量表8.1　測量和量表 ２０５8.2　尺度特征和測量水平 ２０６8.3　測量的主要尺度 ２０８8.4　量表技術的對比 ２１１8.5　比較量表技術 ２１２8.6　國際市場調研 ２１６8.7　市場調研與社交媒體 ２１７8.8　移動市場調研 ２１８8.9　市場調研中的商業倫理 ２１９小　結 ２２０第9 章 測量與量表：非比較量表技術9.1　非比較量表技術 ２２３9.2　連續評分量表 ２２４9.3　分項評分量表 ２２５9.4　非比較分項評分量表的決策 ２２９9.5　多項量表 ２３３9.6　量表的評價 ２３４9.7　量表技術的選擇 ２３９9.8　數學推導的量表 ２３９9.9　國際市場調研 ２４０9.10　市場調研與社交媒體 ２４１9.11　移動市場調研 ２４１9.12　市場調研中的商業倫理 ２４２小　結 ２４４第10 章 問卷與表格設計10.1　問卷和觀察表 ２４７10.2　問卷設計過程 ２４８10.3　所需信息 ２４９10.4　調查方法的類型 ２４９10.5　單個問題的內容 ２５０10.6　避免無法回答的問題 ２５１10.7　避免不愿回答的問題 ２５３10.8　問題的結構 ２５５10.9　問題的措辭 ２５９10.10　問題的正確順序 ２６２10.11　問卷的格式和版面設計 ２６５10.12　印制問卷 ２６６10.13　預調查 ２６７10.14　電腦和網絡問卷的編制 ２７０10.15　觀察表 ２７０10.16　國際市場調研 ２７１10.17　市場調研與社交媒體 ２７２10.18　移動市場調研 ２７３10.19　市場調研中的商業倫理 ２７４小　結 ２７５第11 章 抽樣：設計與步驟11.1　抽樣調查還是普查 ２７８11.2　抽樣設計過程 ２７９11.3　抽樣方法的分類 ２８３11.4　非概率抽樣方法 ２８４11.5　概率抽樣方法 ２８７11.6　非概率抽樣和概率抽樣的選擇 ２９６11.7　非概率抽樣和概率抽樣的使用 ２９７11.8　在線抽樣 ２９７11.9　國際市場調研 ２９９11.10　市場調研與社交媒體 ３０１11.11　移動市場調研 ３０１11.12　市場調研中的商業倫理 ３０２小　結 ３０３第12 章 抽樣：確定最終與初始的樣本量12.1　定義與符號 ３０６12.2　抽樣分布 ３０７12.3　確定樣本量的統計學方法 ３０９12.4　置信區間法 ３０９12.5　多種特征和參數 ３１５12.6　其他概率抽樣方法 ３１５12.7　調整統計學方法確定的樣本量 ３１５12.8　計算應答率 ３１６12.9　抽樣中的無應答問題 ３１７12.10　國際市場調研 ３２３12.11　市場調研與社交媒體 ３２３12.12　移動市場調研 ３２４12.13　市場調研中的商業倫理 ３２４小　結 ３２５第3 篇　市場調研的實施第13 章 實地調研13.1　實地調研的性質 ３３０13.2　實地調研/數據收集過程 ３３１13.3　選擇實地調研人員 ３３１13.4　培訓實地調研人員 ３３２13.5　監管實地調研人員 ３３５13.6　驗證實地調研工作 ３３６13.7　評估實地調研人員 ３３７13.8　國際市場調研 ３３８13.9　國際市場調研與社交媒體研究 ３３９13.10　移動市場調研 ３４０13.11　市場調研中的商業倫理 ３４１小　結 ３４１第14 章 數據準備14.1　數據準備過程 ３４５14.2　問卷檢查 ３４５14.3　編輯 ３４６14.4　數據編碼 ３４７14.5　數據轉錄 ３５２14.6　數據清洗 ３５４14.7　數據統計調整 ３５５14.8　選擇數據分析方法 ３５８14.9　統計技術的分類 ３５９14.10　國際市場調研 ３６１14.11　市場調研與社交媒體 ３６２14.12　移動市場調研 ３６４14.13　市場調研中的商業倫理 ３６４小　結 ３６５第15 章 頻數分布、交叉列聯表和假設檢驗15.1　頻數分布 ３７０15.2　與頻數分布相關的統計量 ３７３15.3　假設檢驗入門 ３７６15.4　假設檢驗的一般步驟 ３７６15.5　交叉列聯表 ３８０15.6　差異性假設檢驗 ３８５15.7　參數檢驗 ３８６15.8　非參數檢驗 ３９２小　結 ３９６第16 章 方差和協方差分析16.1　統計方法之間的關系 ４０１16.2　單因素方差分析 ４０２16.3　與單因素方差分析有關的統計量 ４０２16.4　進行單因素方差分析 ４０３16.5　方差分析中的假設 ４０５16.6　多因素方差分析 ４０６16.7　協方差分析 ４０９16.8　結果解讀 ４１０16.9　重復測量方差分析 ４１３16.10　非定量方差分析 ４１４16.11　多元方差分析 ４１４小　結 ４１５第17 章 相關分析與回歸分析17.1　積矩相關 ４２０17.2　偏相關 ４２０17.3　非定量相關 ４２２17.4　回歸分析 ４２２17.5　二元回歸 ４２３17.6　與二元回歸分析有關的統計量 ４２３17.7　進行二元回歸分析 ４２４17.8　多元回歸 ４２８17.9　與多元回歸有關的統計量 ４２９17.10　進行多元回歸分析 ４２９17.11　逐步回歸法 ４３３17.12　多重共線性 ４３３17.13　自變量的相對重要性 ４３４17.14　交叉驗證 ４３４17.15　有虛擬變量的回歸 ４３５17.16　回歸中的方差與協方差分析 ４３６小　結 ４３７第18 章 判別分析與Logit 分析18.1　判別分析的基本概念 ４４１18.2　判別分析和logit 分析與回歸分析和方差分析的關系 ４４２18.3　判別分析模型 ４４３18.4　與判別分析有關的統計量 ４４３18.5　進行判別分析 ４４４18.6　逐步判別分析 ４５０18.7　Logit 模型 ４５０18.8　進行二項logit 模型分析 ４５０小　結 ４５３第19 章 因子分析19.1　基本概念 ４５６19.2　因子分析模型 ４５７19.3　主要統計量 ４５８19.4　進行因子分析 ４５９小　結 ４６５第20 章 聚類分析20.1　基本概念 ４６８20.2　有關統計量 ４７０20.3　進行聚類分析 ４７０20.4　對變量進行聚類 ４７５小　結 ４７６第21 章 多維標度分析與聯合分析21.1　多維標度的基本概念 ４７９21.2　多維標度分析相關統計量 ４８０21.3　進行多維標度分析 ４８０21.4　多維標度分析的假設與局限性 ４８６21.5　偏好數據的標度分析 ４８６21.6　對應分析 ４８８21.7　多維標度分析、因子分析和判別分析的關系 ４８９21.8　聯合分析的基本概念 ４８９21.9　與聯合分析有關的統計量和術語 ４９０21.10　進行聯合分析 ４９０21.11　聯合分析的假設與局限性 ４９３21.12　混合聯合分析 ４９４小　結 ４９５第22 章 結構方程模型和路徑分析22.1　基本概念 ４９９22.2　結構方程模型相關統計量 ５００22.3　結構方程模型的基礎 ５０２22.4　結構方程模型建模 ５０５22.5　結構方程模型與其他多元分析方法的關系 ５１５22.6　路徑分析 ５１６小　結 ５１８第23 章 報告準備與演示23.1　報告和演示的重要性 ５２３23.2　報告準備和演示過程 ５２３23.3　報告準備 ５２４23.4　口頭演示 ５３３23.5　審閱調研報告 ５３４23.6　調研的后續工作 ５３６23.7　國際市場調研 ５３７23.8　市場調研與社交媒體 ５３８23.9　移動市場調研 ５３８23.10　市場調研中的商業倫理 ５３８小　結 ５３９術語表 ５４０譯者序前　言致　謝第1 篇　全球營銷概況第1章 全球營銷緒論1.1　引言和概覽...００５1.2　市場營銷原理概述...００７1.3　全球營銷：是什么，不是什么...０１２1.4　全球營銷的重要性...０１８1.5　管理導向...０１９1.6　影響全球一體化和全球營銷的力量...０２３第2 篇　全球營銷的環境第2章 全球經濟環境2.1　世界經濟概述...０３９2.2　經濟體制...０４０2.3　市場發展階段...０４３2.4　國際收支...０５３2.5　商品貿易和服務貿易...０５５2.6　國際金融概述...０５７第3 章　全球貿易環境3.1　世界貿易組織和關稅及貿易總協定...０６７3.2　特惠貿易協定...０６８3.3　北美地區...０７１3.4　拉丁美洲：中美洲一體化體系、安第斯共同體、南方共同市場以及加勒比共同體和共同市場...０７３3.5　亞太地區：東南亞國家聯盟...０７８3.6　西歐、中歐和東歐...０７９3.7　中東地區...０８３3.8　非洲地區...０８４第4 章　社會和文化環境4.1　社會、文化和全球消費者文化...０９１4.2　高語境文化和低語境文化...０９９4.3　霍夫斯泰德的文化維度...１００4.4　自我參照標準與感知...１０３4.5　創新擴散理論...１０４4.6　社會和文化環境帶給營銷的啟示...１０８第5 章　政治、法律和監管環境5.1　政治環境...１１４5.2　國際法...１１８5.3　規避法律問題：重要的商務專題...１２１5.4　沖突化解、爭議調停和訴訟...１３２5.5　監管環境...１３４第3 篇　進軍全球市場第6章 全球信息系統與市場調研6.1　用于全球營銷的信息技術、管理信息系統和大數據...１４５6.2　市場信息來源...１４９6.3　正式的市場調研...１５１6.4　總部對全球市場調研的控制...１７０6.5　作為戰略資產的營銷信息系統...１７１第7 章 市場細分、確定目標市場與市場定位7.1　全球市場細分...１７７7.2　評估市場潛力與選擇目標市場或細分市場...１９０7.3　產品—市場的決策...１９６7.4　確定目標市場及其戰略選擇...１９８7.5　市場定位...２００第8 章 進口、出口和貨源獲取8.1　對比出口銷售和出口營銷...２１１8.2　有組織的出口活動...２１２8.3　管理進出口業務的國家政策...２１３8.4　關稅體系...２１８8.5　主要出口參與者...２２１8.6　制造商所在國的出口組織機構...２２３8.7　目標市場國家的出口組織機構...２２４8.8　貿易融資和支付方式...２２４8.9　貨源獲取...２２９第9 章 全球市場進入戰略：許可經營、投資和戰略聯盟9.1　許可經營...２３８9.2　投資...２４１9.3　全球戰略伙伴關系...２４６9.4　發展中國家的國際伙伴關系...２５２9.5　亞洲合作戰略...２５３9.6　21 世紀的合作戰略...２５６9.7　市場擴張戰略...２５８第4 篇　全球營銷的組合決策第10 章 全球營銷中的產品和品牌決策10.1　產品的基本概念...２６７10.2　品牌的基本概念...２７０10.3　以需求為基礎的產品計劃...２７９10.4　品牌的“原產地”要素...２８１10.5　延伸、調整、創新：全球營銷的產品規劃策略選擇...２８３10.6　全球營銷中的新產品...２９０第11 章 定價決策11.1　基本定價概念...３００11.2　全球定價目標與策略...３００11.3　國際貿易術語解釋通則...３０６11.4　環境對定價決策的影響...３０９11.5　全球定價：三種可選政策...３１５11.6　灰色市場商品...３１７11.7　傾銷...３１９11.8　價格限定...３２０11.9　轉移定價...３２１11.10　對銷貿易...３２３第12 章 全球營銷渠道和實體分銷12.1　分銷渠道：目標、術語和結構...３３３12.2　建立渠道和與中間商共事...３３８12.3　全球零售...３４０12.4　實體分銷、供應鏈和物流管理...３５１第13 章 全球營銷溝通決策Ⅰ：廣告與公共關系13.1　全球廣告...３６５13.2　廣告公司：組織和品牌...３７０13.3　全球廣告的創作...３７４13.4　全球媒體決策...３７８13.5　公共關系和新聞報道...３８０第14 章 全球營銷溝通決策Ⅱ：營業推廣、人員銷售、特殊形式的營銷溝通14.1　營業推廣...３９０14.2　人員銷售...３９４14.3　銷售人員國籍...４０１14.4　特殊形式的營銷溝通：直接營銷...４０３14.5　特殊形式的營銷溝通：輔助媒體、贊助和產品植入...４０８第15 章　全球營銷和數字化革命15.1　數字化革命簡史...４１６15.2　技術趨同...４２０15.3　價值網絡和顛覆性技術...４２１15.4　全球電子商務...４２３15.5　網站設計與網絡工具...４２６15.6　新產品與服務...４２８第5 篇　21 世紀的企業戰略和領導力第16 章 競爭優勢戰略要素16.1　行業分析：影響競爭的作用力...４４２16.2　競爭優勢...４４６16.3　全球競爭與國家競爭優勢...４５２16.4　當前的競爭優勢問題...４５８第17 章 領導力、組織和企業社會責任17.1　領導才能...４７１17.2　組織全球營銷...４７５17.3　精益生產：按照日本的方式組織...４８４17.4　全球化時代的倫理、企業社會責任和社會響應...４８７術語表...４９５目　錄作者簡介撰稿人簡介譯者序前言致謝第一部分：定義營銷和營銷過程第1 章　市場營銷：管理可盈利的顧客關系1.1　什么是市場營銷...００５定義市場營銷...００５市場營銷過程...００６1.2　理解市場與顧客需要...００６顧客需要、欲望和需求...００６市場提供物（產品、服務和體驗） ...００７顧客價值和滿意度...００８交換和關系...００９市場...００９1.3　設計顧客價值驅動的營銷戰略...０１０顧客價值驅動的營銷戰略...０１０制訂整合營銷計劃和方案...０１６1.4　管理顧客關系與獲取顧客價值...０１６吸引顧客與管理顧客關系...０１６獲取顧客價值...０２１1.5　不斷變化的營銷環境...０２３數字時代： 社交媒體營銷與移動營銷...０２３迅速全球化...０２６可持續營銷： 承擔更多環境和社會責任...０２７非營利組織營銷的增長...０２７綜上所述， 什么是市場營銷...０２８目標回顧...０２９第2 章　企業戰略與營銷戰略：合作建立顧客參與、價值與關系2.1　企業戰略規劃：定義營銷的作用...０３５定義市場導向的使命...０３５設定企業目標...０３６2.2　設計業務組合...０３７分析現有的業務組合...０３７波士頓咨詢公司模型...０３８矩陣方法的局限性...０３９制定增長戰略和精簡戰略...０４０2.3　規劃營銷：合作建立顧客關系...０４２與企業的其他部門合作...０４２與營銷體系中的其他伙伴合作...０４３2.4　營銷戰略和營銷組合...０４５顧客價值導向的營銷戰略...０４５設計整合營銷組合...０４７2.5　管理營銷活動...０５０營銷分析...０５１營銷計劃...０５１營銷執行...０５２營銷部門組織...０５３營銷控制...０５３衡量和管理營銷投資回報...０５４目標回顧...０５４第二部分：理解市場和消費者第3 章　分析營銷環境3.1　微觀環境與宏觀環境...０６１微觀環境...０６１宏觀環境...０６４3.2　人口與經濟環境...０６５人口環境...０６５經濟環境...０７０3.3　自然與技術環境...０７３自然環境...０７３技術環境...０７４3.4　政治與文化環境...０７５政治環境...０７５文化環境...０７８3.5　對營銷環境做出反應...０８３目標回顧...０８３第4 章　管理營銷信息以獲得顧客洞察4.1　營銷信息和顧客洞察...０８８營銷信息和“大數據” ...０８８管理營銷信息...０８８4.2　評估信息需求和開發數據...０９０評估營銷信息需求...０９０開發營銷信息...０９０4.3　營銷調研...０９３轉型中的傳統營銷調研...０９３確定問題和調研目標...０９４制訂調研計劃...０９５搜集二手數據...０９６搜集原始數據...０９６4.4　分析營銷信息...１０５顧客關系管理...１０５大數據和營銷分析...１０５分發和使用營銷信息...１０９4.5　其他營銷信息事項...１１０小企業和非營利組織的營銷調研...１１０國際營銷調研...１１１營銷調研中的公共政策和道德問題...１１２目標回顧...１１３第5 章　消費者市場與消費者購買行為5.1　消費者行為模型...１１８5.2　影響消費者行為的特征...１１８文化因素...１１９社會因素...１２１個人因素...１２５心理因素...１２７5.3　購買決策行為類型...１３１復雜的購買行為...１３１減少失調的購買行為...１３１習慣性購買行為...１３２尋求多樣性的購買行為...１３３5.4　購買決策過程...１３４需求識別...１３４信息搜集...１３４備選方案評估...１３５購買決策...１３６購后行為...１３６消費者旅程...１３７5.5　新產品的購買決策過程...１３９采用過程的階段...１３９創新性的個體差異...１４０產品特征對采用率的影響...１４１目標回顧...１４１第6 章　商業市場與商業購買者行為6.1　商業市場...１４８市場結構和需求...１４８購買單位的性質...１４９決策類型和決策過程...１４９6.2　商業購買者行為...１５０購買情況的主要類型...１５１商業購買過程中的參與者...１５２商業購買者的主要影響因素...１５２6.3　商業購買決策過程...１５６問題識別...１５６一般需求描述...１５７產品規格...１５７供應商搜尋...１５７方案征集...１５７供應商選擇...１５８訂購程序說明...１５８績效評價...１５８6.4　利用數字和社交媒體營銷吸引商業購買者...１５８電子采購和在線采購...１５９Ｂ２Ｂ 數字和社交媒體營銷...１６０6.5　公共機構和政府市場...１６４公共機構市場...１６４政府市場...１６４目標回顧...１６５第三部分： 設計顧客驅動戰略和營銷組合第7 章　顧客驅動營銷戰略：為目標顧客創造價值7.1　營銷戰略...１７１7.2　市場細分...１７１消費者市場細分...１７２商業市場細分...１７８國際市場細分...１７９有效細分的要求...１８０7.3　目標市場選擇...１８１評估細分市場...１８１選擇目標細分市場...１８２7.4　差異化和市場定位...１８６定位圖...１８８選擇差異化和定位戰略...１８８傳播企業所選擇的定位...１９５目標回顧...１９５第8 章　產品、服務和品牌戰略8.1　什么是產品...２００產品、服務和體驗...２００產品和服務的層次...２０１產品和服務的分類...２０１8.2　產品和服務決策...２０４單個產品決策...２０４產品線決策...２０８產品組合決策...２０９8.3　服務營銷...２１０服務的性質和特點...２１１服務企業的營銷戰略...２１２服務－利潤鏈...２１２8.4　品牌戰略：建立強大品牌...２１７品牌資產...２１７建立強大品牌...２１９管理品牌...２２６目標回顧...２２７第9 章　新產品開發和產品生命周期戰略9.1　新產品開發戰略...２３２9.2　新產品開發過程...２３２創意產生...２３３創意篩選...２３４概念開發和測試...２３５營銷戰略開發...２３６商業分析...２３６產品開發...２３７市場測試...２３７商業化...２３８管理新產品開發...２３８9.3　產品生命周期戰略...２４４引入期...２４５成長期...２４６成熟期...２４７衰退期...２４８9.4　產品和服務的額外考量...２５２產品決策中的社會責任...２５２國際化產品和服務營銷...２５２目標回顧...２５４第10 章　產品定價：理解與獲取顧客價值10.1　什么是價格...２６０10.2　主要的定價戰略...２６０基于顧客價值定價...２６１基于成本定價...２６５基于競爭定價...２６８10.3　影響定價決策的其他內部和外部因素...２６９整體營銷戰略、目標和營銷組合...２７０組織因素...２７１市場和需求...２７３目標回顧...２７５第11 章　產品定價：定價戰略11.1　新產品定價戰略...２８０市場撇脂定價...２８０市場滲透定價...２８１11.2　產品組合定價戰略...２８３產品線定價...２８４可選產品定價...２８４附屬產品定價...２８５副產品定價...２８６產品捆綁定價...２８６11.3　價格調整戰略...２８６折扣與折讓定價...２８６分段定價...２８７心理定價...２８７促銷定價...２８８地理定價...２８９動態定價...２９１國際定價...２９５11.4　價格變動...２９６發起價格變動...２９７應對價格變動...２９８11.5　公共政策與定價...２９９渠道層級內定價...３００跨渠道層級定價...３００目標回顧...３０１第12 章　營銷渠道：傳遞顧客價值12.1　供應鏈與價值傳遞網絡...３０７營銷渠道的本質和重要性...３０７渠道成員如何增加價值...３０８12.2　渠道行為與組織...３１１渠道行為...３１１垂直營銷系統...３１２水平營銷系統...３１４多渠道分銷系統...３１４改變渠道組織...３１５12.3　渠道設計決策...３１９分析顧客需求...３１９設定渠道目標...３２１識別主要渠道方案...３２１評估主要渠道方案...３２２設計國際分銷渠道...３２３12.4　渠道管理決策...３２４選擇渠道成員...３２４管理和激勵渠道成員...３２５評估渠道成員...３２７公共政策與分銷決策...３２８12.5　營銷物流與供應鏈管理...３２９營銷物流的性質和重要性...３２９可持續供應鏈...３３０物流系統的目標...３３１主要物流功能...３３１整合物流管理...３３４目標回顧...３３５第13 章　零售與批發13.1　零售...３４１零售： 連接品牌與消費者...３４１不斷變化的零售模式...３４１商店零售商類型...３４２13.2　全渠道零售：融合店內、在線、移動和社交媒體渠道...３４７13.3　零售商營銷決策...３５１零售市場細分、目標市場選擇、門店差異化和定位決策...３５１產品和服務種類決策...３５２零售價格決策...３５４促銷決策...３５４分銷（地點） 決策...３５５13.4　零售趨勢和發展...３５５消費者支出收緊...３５６新零售業態、日漸縮短的零售生命周期和零售趨同...３５６超大零售商的崛起...３５７零售科技的重要性與日俱增...３５７綠色零售...３５９主要零售商的全球擴張...３６０13.5　批發...３６２批發商類型...３６２批發商營銷決策...３６４批發趨勢...３６５目標回顧...３６６第14 章　傳播顧客價值：整合營銷傳播戰略14.1　促銷組合...３７１14.2　整合營銷傳播...３７２新營銷傳播模式...３７２14.3　整合營銷傳播的必要性...３７６14.4　開發有效的營銷傳播...３７７傳播過程概述...３７７14.5　開發有效營銷傳播的步驟...３７９確定目標受眾...３７９確定傳播目標...３７９設計信息...３８０選擇傳播渠道和媒體...３８２選擇信息來源...３８４收集反饋...３８５14.6　制定總促銷預算和組合...３８６制定總促銷預算...３８６設計整體促銷組合...３８７整合促銷組合...３９１14.7　營銷傳播中的社會責任...３９１廣告和銷售促進...３９１人員銷售...３９１目標回顧...３９２第15 章　廣告和公共關系15.1　廣告...３９７15.2　主要廣告決策...３９７設定廣告目標...３９７確定廣告預算...４００制定廣告策略...４００評估廣告效果...４１０廣告的其他考慮因素...４１０15.3　公共關系...４１２公共關系的作用和影響...４１３主要公共關系工具...４１４目標回顧...４１５第16 章　人員銷售和銷售促進16.1　人員銷售...４２０人員銷售的性質...４２０銷售團隊的作用...４２１16.2　協調營銷與銷售...４２２16.3　管理銷售團隊...４２２設計銷售團隊的戰略和結構...４２２招聘和篩選銷售人員...４２６培訓銷售人員...４２７向銷售人員發放報酬...４２７監督和激勵銷售人員...４２８評估銷售人員...４３０社交銷售： 在線、移動和社交媒體工具...４３０16.4　人員銷售過程...４３５銷售過程的步驟...４３５人員銷售與顧客關系管理...４３７16.5　銷售促進...４３８銷售促進的快速發展...４３８銷售促進的目標...４３９主要的銷售促進工具...４３９制定銷售促進方案...４４４目標回顧...４４４第17 章　直接營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷17.1　直接營銷和數字營銷...４４９直接營銷新模式...４４９直接營銷和數字營銷的快速增長...４５０直接營銷和數字營銷對買方和賣方的好處...４５０17.2　直接營銷和數字營銷的形式...４５２17.3　數字時代的營銷...４５２在線營銷...４５３17.4　社交媒體和移動營銷...４５７社交媒體營銷...４５７整合社交媒體營銷...４６１移動營銷...４６２17.5　傳統的直接營銷形式...４６４直接郵寄營銷...４６４目錄營銷...４６５電話營銷...４６６直接響應電視營銷...４６６購物亭營銷...４６６直接營銷和數字營銷中的公共政策問題...４６７目標回顧...４６８第四部分：營銷擴展：營銷和營銷過程第18 章　創造競爭優勢18.1　競爭者分析...４７５識別競爭者...４７５評估競爭者...４７７確定競爭者的目標...４７７識別競爭者的戰略...４７７評估競爭者的優勢與劣勢...４７８估計競爭者的反應...４７８選擇要攻擊或回避的競爭者...４７８設計競爭情報系統...４８１18.2　競爭戰略...４８１確定營銷戰略的方法...４８１基本的競爭戰略...４８２競爭定位...４８６市場領導者戰略...４８７保護市場份額...４８８擴大市場份額...４８８市場挑戰者戰略...４８９市場跟隨者戰略...４９０市場利基者戰略...４９０18.3　平衡顧客和競爭者導向...４９２目標回顧...４９３第19 章　全球營銷19.1　當今的全球營銷...４９８19.2　全球營銷環境要素...４９９國際貿易體系...４９９經濟環境...５０１政治－法律環境...５０４文化環境...５０４19.3　決定是否進行全球化...５０８19.4　決定進入哪些市場...５０９19.5　決定如何進入市場...５１０出口...５１１合資經營...５１１直接投資...５１３19.6　制定全球營銷方案...５１３產品...５１５促銷...５１７價格...５１９分銷渠道...５２０19.7　確定全球營銷組織...５２１目標回顧...５２２第20 章　可持續營銷：社會責任與道德20.1　可持續營銷...５２６20.2　對市場營銷的社會批評...５２８營銷對個體消費者的影響...５２９營銷對整個社會的影響...５３３營銷對其他企業的影響...５３４20.3　促進可持續營銷的消費者行動...５３５消費者保護主義...５３５環保主義...５３６規范市場營銷的公共行動...５４１20.4　實現可持續營銷的商業行為...５４１可持續營銷原則...５４１可持續營銷的綠色（ＧＲＥＥＮ） 框架...５４５20.5　營銷道德...５４５20.6　可持續企業...５４７目標回顧...５４８術語表...５５１譯者序前　言作者簡介第一部分　理解價值主張第1 章　歡迎來到營銷的世界——創造和傳遞價值　真實的人，真實的選擇：蘇珊娜·麥克法登0031. 1　市場營銷：是什么006“市場營銷是活動、制度、過程……” 007“創造、傳播、傳遞和交換……”: 市場營銷組合008“……供應物……”: 我們可以營銷什么? 010“……為顧客創造價值……” 011學習目標總結0141. 2　市場營銷從何時開始？觀念的演進015生產時代015推銷時代016消費者時代017三重底線時代017營銷發展的下一步是什么018學習目標總結0201. 3　市場營銷的價值與價值的市場營銷021消費者視角的價值021賣方視角的價值022社會視角的價值027學習目標總結0291. 4　市場營銷是一個過程029顛覆性營銷030學習目標總結0311. 5　打造你的品牌： 管理職業生涯的框架031開始“打造你的品牌” 過程032運用市場營銷概念打造你的品牌032學習目標總結033第2 章　全球營銷、道德營銷和可持續營銷　真實的人， 真實的選擇： 湯姆·薩奇0352. 1　謝幕：全球舞臺上的市場營銷039國際貿易039我們應該走向國際市場嗎040學習目標總結0412. 2　理解國際、地區和國家的貿易管制041國際合作和監管方面的舉措042學習目標總結0442. 3　分析外部市場環境044經濟環境045競爭環境049技術環境050政治和法律環境051社會文化環境054全球市場中的顛覆057學習目標總結0582. 4　全球營銷戰略應該有多“國際化” 059公司層決策: 市場進入戰略059營銷組合策略: 是否需要4P? 061學習目標總結0632. 5　道德是營銷計劃的第一要務064倫理哲學064商業道德準則065營銷是不道德的嗎066什么時候賄賂不是賄賂? 全球商業的道德問題067學習目標總結0672. 6　可持續性：營銷人員行善得善068可持續性是一個明智的商業決策068制定可持續的營銷組合068可持續的消費者行為070學習目標總結0702. 7　打造你的品牌：找到最合適的工作070組織文化070行業間差異071在海外找到工作072學習目標總結073第3 章　戰略營銷規劃　真實的人，真實的選擇：羅伯特“海軍鮑勃”隆奇卡0753. 1　商業規劃：構建宏圖079商業規劃的三個層次080學習目標總結0823. 2　戰略規劃：擬定藍圖082第1 步: 定義使命、愿景和價值觀082第2 步: 評估內部和外部環境083第3 步: 設定目標085第4 步: 建立業務組合086第5 步: 制定增長戰略088學習目標總結0903. 3　營銷規劃：制定和執行營銷策略091第1 步: 進行情景分析091第2 步: 設定營銷目標091第3 步: 制定營銷策略092第4 步: 實施和控制營銷計劃093行動計劃095運營規劃: 營銷計劃的日常實施097敏捷營銷和戰略營銷規劃過程097數字顛覆和戰略營銷規劃098學習目標總結0993. 4　打造你的品牌：規劃你的職業生涯100你的個人戰略計劃100從戰略規劃到個人成功103學習目標總結104第二部分　確定不同消費者需要的價值主張第4 章　市場調查　真實的人，真實的選擇：辛迪·比恩1074. 1　知識就是力量111顛覆和市場研究112營銷信息系統113學習目標總結1174. 2　市場營銷中的循證決策117學習目標總結1184. 3　市場營銷調查過程的步驟119第1 步: 明確研究問題119第2 步: 確定研究設計120第3 步: 選擇收集原始數據的方法125第4 步: 設計樣本133第5 步: 收集數據134第6 步: 分析和解釋數據135第7 步: 準備研究報告136學習目標總結1374. 4　打造你的品牌：職業、實習的信息和研究137良好的研究策略138如何開始和結束你的研究138線上和線下收集信息139學習目標總結139第5 章　市場分析：歡迎來到數據主導洞察的時代真實的人，真實的選擇：喬希·巴比里1415. 1　客戶關系管理（CRM）：營銷人員的關鍵決策工具144為什么客戶關系管理如此有效144衡量營銷成功148學習目標總結1505. 2　大數據：澤字節時代來臨150大數據的創建、來源和使用153數據挖掘154數據挖掘的主要數據類型155數據挖掘: 營銷人員的應用157數據科學家: 將大數據轉化為制勝信息158增強智能: 利用大數據增強消費者體驗158市場營銷人員的現實考驗: 使用大數據的道德考量160學習目標總結1625. 3　分析入門162建立數字營銷渠道與營銷分析的聯系163通過數字營銷渠道與消費者建立聯系166數字營銷渠道中的營銷績效衡量: 以專業耳機為例167非數字營銷渠道中的營銷績效衡量169預測分析170學習目標總結1705. 4　打造你的品牌：創建、組織和挖掘你的個人職業大數據171客戶獲取172客戶保留172學習目標總結173第6 章　理解消費者和商業市場真實的人，真實的選擇：唐迪娜·布拉德利1756. 1　消費者決策過程178并非所有的決策都相同178第1 步: 問題識別180第2 步: 信息搜集181第3 步: 方案評估182第4 步: 產品選擇183第5 步: 購后評價184蜂群思維: 數據時代的消費者決策184消費者決策的變化: 歡迎來到人工智能時代185學習目標總結1866. 2　對消費者決策的內部影響187知覺187動機189學習190態度192個性與自我: 你是你想成為的那個人嗎193年齡193生活方式194學習目標總結1946. 3　消費者受到的情境和社會影響195情境影響195消費者決策受到的社會影響198價值觀198學習目標總結2026. 4　B2 B 市場：面向企業客戶的購買和銷售203B2B 客戶的類型204影響B2B 市場的因素206B2B 需求208學習目標總結2096. 5　企業購買情境和企業購買決策過程210采購框架210專業買家和采購中心211商業采購決策過程213B2B 電子商務和社交媒體216學習目標總結2186. 6　打造你的品牌：雇主“購買”的原因219第1 步: 了解雇主的決策過程219第2 步: 了解打造你的品牌的過程220學習目標總結220　第7 章　細分、目標市場和定位　真實的人，真實的選擇：詹妮弗·賽2227. 1　目標市場：選擇與進入一個市場225學習目標總結2267. 2　第1 步：市場細分226消費者市場細分227細分B2B 市場237細分領域的顛覆: 當每個人都是一個細分市場238學習目標總結2387. 3　第2 步：選擇目標市場239選擇目標市場的階段239學習目標總結2427. 4　第3 步：定位242定位的步驟242感知地圖244學習目標總結2457. 5　打造你的品牌：通過目標營銷提高你的專注度246目標市場營銷246將個人品牌變得鮮活247學習目標總結247第三部分　為顧客制定價值主張第8 章　產品I：創新和新產品開發　真實的人，真實的選擇：謝麗爾·阿德金斯-格林2518. 1　制造更好的捕鼠器（更好地吸引消費者），并且增加價值254產品概念的層次255學習目標總結2578. 2　營銷人員的產品分類方法257產品能用多久257消費者如何購買產品258企業如何購買產品260學習目標總結2618. 3　營銷顛覆：創新與設計思維正在推動產品成功262創新的類型263學習目標總結2668. 4　新產品開發266ⅩⅦ第1 階段: 創意產生266第2 階段: 產品概念開發和篩選267第3 階段: 制定營銷策略267第4 階段: 業務分析268第5 階段: 技術開發268第6 階段: 市場測試269第7 階段: 商業化270學習目標總結2718. 5　采用和傳播新產品271消費者采用新產品的階段271采用者類別274影響采用率的產品因素276學習目標總結2778. 6　打造你的品牌：創造你的價值主張277增加你的產品層278學習目標總結279第9 章　產品Ⅱ：產品策略、品牌和產品管理　真實的人，真實的選擇：亞倫·凱勒2819. 1　產品規劃：制定產品目標和產品策略284正確制定產品目標284產品組合策略288質量作為產品目標: 全面質量管理及超越289學習目標總結2909. 2　整個產品生命周期的營銷291引入期292成長期293成熟期294衰退期294學習目標總結2959. 3　品牌和包裝：創建產品295名稱(或符號) 中包含什么295為什么品牌很重要296品牌戰略299品牌顛覆: 走向社會正義與營銷回應302包裝和標簽: 品牌的小幫手302學習目標總結305ⅩⅧ9. 4　組織有效的產品管理305管理現有產品305組織新產品開發306學習目標總結3079. 5　打造你的品牌：管理你的產品307你的價值主張———成功的關鍵308用市場技能開啟你的職業生涯308通過保持就業能力管理職業生涯309傳達你的價值309往上走! 309學習目標總結310第10 章　價格：價值主張的貨幣體現　真實的人，真實的選擇：伊瑪德·哈立迪31210. 1 “這個值多少錢呢？” 315什么是價格315第1 步: 制定定價目標316學習目標總結31810. 2　成本、需求、收入和定價環境318第2 步: 評估市場需求319第3 步: 確定成本結構323第4 步: 分析定價環境328學習目標總結33010. 3　產品定價：制定策略和戰術330第5 步: 選擇定價策略330第6 步: 制定價格戰術336學習目標總結33910. 4　電子商務的定價及創新339網上購物者的定價優勢340動態定價策略340網上拍賣340免費增值定價策略341互聯網價格歧視341支付系統的創新342消費者端交易的中斷345學習目標總結34510. 5　定價中的心理、法律和道德因素346定價中的心理因素346心理定價策略348B2C 和C2C 定價中的法律和道德問題349B2B 定價中的法律問題351學習目標總結35210. 6　打造你的品牌：你有多大的價值352第1 步: 現實的期望353第2 步: 了解自己的價值353第3 步: 確定你需要多少錢354學習目標總結355第四部分　傳遞價值主張第11 章　商品交付：決定分銷策略　真實的人，真實的選擇：邁克爾·福特35911. 1　分銷渠道和批發中間商的類型362分銷渠道的職能362渠道職能的變革364分銷渠道的類型369分銷渠道和營銷組合372分銷渠道中的道德規范373學習目標總結37411. 2　制定渠道策略375第1 步: 制定分銷目標375第2 步: 評估內部和外部環境影響376第3 步: 選擇分銷策略376第4 步: 制定分銷策略380學習目標總結38211. 3　物流和供應鏈382物流的內幕382地點: 通過供應鏈將一切聯系在一起387物流和供應鏈中斷389學習目標總結39011. 4　打造你的品牌：傳遞你的價值主張390第1 步: 研究公司390第2 步: 準備好問題和好答案391第3 步: 結束面試392第4 步: 跟進392穿什么和帶什么392學習目標總結393第12 章　傳遞客戶體驗　真實的人，真實的選擇：寶拉·霍普金斯39512. 1　客戶體驗就是一切398客戶旅程地圖399學習目標總結40012. 2　零售業——21 世紀的模式400零售: 一個混合(購物) 袋400零售業的發展401學習目標總結40212. 3　零售商的類型402按銷售的產品對零售商分類403主要的實體零售業態405學習目標總結41012. 4　B2 C 電子商務和其他類型的無店鋪零售商410B2C 電子商務411B2C 電子商務的好處411B2C 電子商務的限制413學習目標總結41512. 5　發展仍在繼續：未來“即將”推出什么416經濟進化416客戶進化416技術進化418學習目標總結41912. 6　零售業中的倫理問題419不誠實行為419對待客戶的道德問題421B2C 和C2C 零售中的其他道德問題421公平貿易: 零售與全球責任422學習目標總結42312. 7　出售不存在的東西：服務和其他無形資產423營銷服務423服務接觸424我們如何提供優質服務425人員營銷、地區營銷和理念營銷426服務業的未來428零售業的顛覆429學習目標總結43012. 8　打造你的品牌：評估和確定你的工作430薪資討論430評估工作報價432但這份工作適合你嗎432報價談判433接受工作offer 433學習目標總結434第13 章　促銷Ⅰ：規劃和廣告　真實的人，真實的選擇：薩拉·巴莫西43613. 1 “永遠在線”的數字世界——數字世界中的傳播模式439傳播過程441更新的Web 2. 0 溝通443促銷組合444大眾傳播: 一對多模式445個人傳播: 一對一模式446學習目標總結44613. 2　促銷規劃概述447第1 步: 識別目標受眾447第2 步: 建立溝通目標447第3 步: 確定并分配營銷傳播預算449第4 步: 設計促銷組合450第5 步: 評估傳播計劃的有效性451多渠道促銷策略451學習目標總結45213. 3　廣告453基于營銷目標的廣告類型454誰創作廣告455用戶生成的廣告內容457廣告中的道德問題458廣告開發流程459渠道選擇: 傳統大眾媒體466ⅩⅩⅡ比較傳統媒體工具469渠道選擇: 品牌娛樂化營銷471渠道選擇: 輔助媒體472渠道選擇: 數字媒體473數字媒體廣告中的倫理問題477投放排期策略: 媒介排期與頻次規劃478廣告業的顛覆與變革479學習目標總結47913. 4　直接營銷480郵購481電話營銷481直效廣告482移動商務482學習目標總結48313. 5　打造你的品牌：制訂個人營銷傳播計劃483第1 步: 求職: 使用哪些“媒介” 483第2 步: 廣告: 制定你的營銷傳播信息485學習目標總結486第14 章　促銷Ⅱ：社交媒體平臺和其他促銷要素　真實的人，真實的選擇：安德魯·米切爾48814. 1　社交媒體營銷491社交媒體492社交網絡493基于位置的社交網絡和移動應用程序499物聯網500敘事革命: 顛覆傳統的內容傳播范式500學習目標總結50114. 2　促銷501直接面向消費者的促銷503貿易促銷: 瞄準B2B 客戶505學習目標總結50714. 3　人員銷售：將個人風格融入促銷組合中507人員銷售在營銷組合中的作用508科技和人員銷售509專業銷售的未來趨勢511銷售工作的類型512人員銷售的兩種方法513學習目標總結51714. 4　公共關系是什么517策劃公關活動518公關策略520口碑營銷523公關活動的評估525學習目標總結52714. 5　個人品牌建設：人際網絡賦能職業發展527人際網絡———它是如何運作的527從哪里開始發展人際網絡528領英如何幫助你建立人際網絡528拓展人際網絡的其他方法529學習目標總結529術語表531